中小企業員工滿意度問題及其影響因素研究——以阿拉善大酒店為例

摘要：伴隨著經濟的高速運轉，酒店服務行業行業已經成為我國迅速發展的行業之一。酒店業是一個人員流動性很高的行業。高素質的人才是使酒店能夠高速運轉的關鍵。而就如今的局面而言，人才卻成為了酒店發展的制約因素。因此，酒店員工對工作環境、績效、上級領導等等的滿意程度，逐漸成為一個酒店能否良好發展的一個重要條件。從酒店行業開始發展以來，服務行業的管理者一直遵循“顧客是上帝原則”，而忽略了員工的訴求。從而使員工工作積極性不高、服務態度不好，使得顧客滿意度降低，酒店無法良好經營。想要使酒店更好地發展，許多領導者發現人才成為了一個關鍵因素。人力資源是一切資源中最為寶貴的資源，是第一資源[1]。 吸引人才和留住人才是酒店未來發展的一個重要條件。

本文通過對員工滿意度問題進行問卷式調查、分析調查結果以及綜合國內外學者的研究成果進行綜述。發現影響員工滿意度的主要因素為環境和群體、領導和管理、薪酬和待遇、激勵和考評、工作和培訓等五個方面。進而要求酒店管理層公平公正的完善員工評價體系，對每一位員工進行相應的職業規劃，讓每一位員工都能認識到酒店對其的關系，提升員工的使命感。讓員工自覺提升工作效率，從而更好的創造企業經濟。

 

關鍵詞：酒店；滿意度；員工流失；

目錄

 

 

緒論………………………………………………………………………………1

1.1研究背景及目的緒論………………………………………………………1

1.2研究意義……………………………………………………………………1

1.3研究方法……………………………………………………………………2

1.4國外研究綜述………………………………………………………………3

1.5國內研究綜述………………………………………………………………3

第二章 員工滿意度綜述 ……………………………………………………………5

2.1員工滿意度的含義 …………………………………………………………5

2.2員工滿意度的基本理論 ……………………………………………………5

2.2.1馬思路需求層次理論 ……………………………………………………5

第三章 阿拉善大酒店的發展現狀….………………………………………………9

3.1酒店組織概況….……………………………………………………………9

3.2酒店員工結構………………………………………………………………10

第四章 阿拉善大酒店員工滿意度現狀調查………………………………………12

4.1調查內容……………………………………………………………………12

4.2調查情況說明………………………………………………………………12

4.3調查結果分析………………………………………………………………13

4.4阿拉善大酒店員工滿意度高低的原因……………………………………14

第五章 提高阿拉善大酒店員工滿意度的措施及建議……………………………16

5.1改善薪酬福利………………………………………………………………16

5.2將酒店的考核公平化………………………………………………………16

5.3構建員工培訓機制………………………………………………………17

5.4完善員工職業生涯………………………………………………………17

5.5加強情感溝通……………………………………………………………18

5.6 創造企業文化、建立和諧團隊………………………………………..18

結論……………………………………………………………………………..20

致謝………………………………………………………………………………21

參考文獻…………………………………………………………………………22

附錄……………………………………………………………………………..23

阿拉善大酒店員工滿意度問卷調查…………………………………………….23