論通訊行業(yè)新員工培訓(xùn)

目錄

 引言1

一、電話客服新員工培訓(xùn)的發(fā)展與現(xiàn)狀3

  （一）電話客服新員工培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀3

（二）國內(nèi)外新員工培的差異及國內(nèi)培訓(xùn)的不足之處4

（三）國內(nèi)新員工培訓(xùn)的不足之處。4

第二章：新員工培訓(xùn)的目的和意義6

（一）新員工入職培訓(xùn)的定義。6

（二）.新員工培訓(xùn)的目的和意義6

第三章：電話客服新員工培訓(xùn)方案設(shè)計7

（一）培訓(xùn)前期準備、需求分析，確定崗前培內(nèi)容、培訓(xùn)師和方法

（二）突出企業(yè)文化的培訓(xùn)，重視企業(yè)文化在培訓(xùn)中的重要作用和積極意義

（三）新員工崗前培訓(xùn)效果的反饋與激勵

第四章：心理學(xué)在電話客服新員工中的關(guān)鍵作用13

（一）心理學(xué)對于新員工培訓(xùn)的意義

（二）電話客服的特殊性及面臨的壓力來源

（三）建立新員工專業(yè)心理輔導(dǎo)機制

第五章   結(jié)論15

致  謝16

參考文獻16

引 言

移動電話客服新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。如果說招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了企業(yè)的各項規(guī)章制度后員工可以實現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。通過新員工培訓(xùn)管理者對新員工更加熟悉，為今后的管理打下基礎(chǔ)。可見新員工的培訓(xùn)一個企業(yè)成長壯大不可缺失的一環(huán)。