人力資源管理學習心得(二)

二、管理中員工激勵的重要性

   在零售運營中，激勵尤為重要，員工對管理人員的信任，是至關重要的。足夠的重視和信任，是所有激勵努力的成敗基本的條件。一旦失去信任，所有對團隊員工的激勵努力都很難產生效果。需求理論中最高層次，即為自我實現需求，人們通過所在環境中運用自己的能力和興趣實現最大潛力的需求，這種需求關注是實現最優的愿望。基于零售團隊工作職能的劃分，可以更細化的進行人員的管理和激勵。管理層首先要正確認識員工的優勢和不足，進行零售店鋪合理排班，已達到最佳人員配置。管理層還需及時和員工面對面溝通，給員工制定可發展的職業生涯規劃。在明確的團隊大目標下，再逐步制定每一個人的小目標，管理層一定要給員工以積極正向的激勵，及時肯定團隊員工，認可員工，在這種被激勵的狀態下，才能讓員工有目標，感到有意義，有成就感，工作目標達成的同時，組織還可以給更多的晉升機會給予優秀員工。

例如，零售業態，在合理班次得前提下，最多用到的就是崗位輪換制，同時制定績效工資，把銷售任務細化，然后再下分到每天，每個人，甚至時段，實時跟進。并根據任務完成情況，管理組及時跟進原因，幫助零售店鋪伙伴及時完成任務，鼓勵伙伴們合作完成任務。并在工作時間，適時調節工作的氣氛，在輕松又積極的狀態下，激勵伙伴們以最佳的精神狀態下進行工作。比如，零售團隊中，在店內經常會做過分組銷售挑戰賽。當天由零售店鋪的店長，制定當天的銷售目標（既符合實際又有挑戰性的）分時段要總結，跟進任務進度。早上晨會清晰傳達給員工目標，當日目標金額，每人的任務金額，以及連帶銷售單筆，并給大家鼓勵。店長此時的角色就是觀察員，以及輔導員，在零售賣場及時跟進氣氛，店鋪清場時段要伙伴們活躍起來，進行產品知識或者服務演練競賽，用于活躍氣氛。及時跟進銷售不好的小組，及時發現問題，分析是未及時連帶銷售，還是銷售知識欠缺，實時進行輔助銷售，讓整個團隊都在積極的狀態下跟進銷售。到達時段總結時，優勝一方，可獲得小獎勵，比如，給予抽獎紅包獎勵，銷售最多的給予銷售小能手稱號，并進行時段積分獎勵。暫時落后的一組成員，先進行團隊總結，對比銷售稍低原因，提出解決辦法。然后會做小游戲，比如，才藝展示這類互動性活動，作為懲罰，來進行氣氛的活躍。