長沙市服裝零售業員工流動研究(二)

1、企業管理方面

（1）薪酬水平較低，福利待遇少

員工流動跟企業的薪酬水平有著密切的聯系，這也與上述的實際調研情況一致：只有48.28%的員工表示對自己的薪酬滿意，但是超過68.97%的員工對自己付出的努力和所獲報酬的匹配程度不滿意。這也就意味著優衣庫企業內部，絕大多數員工對薪酬不滿。對于優衣庫中國的門店員工來說，每個人都有具體的職責分配，操作簡單，不會有太高的技術含量。因此，他們的工資水平相對而言也就比較低。優衣庫為一線員工提供的福利待遇也較少，除了基本的五險一金外，其他的福利較少。相對于優衣庫在其他國家所提供的薪酬福利水平而言，我國優衣庫員工們的薪酬福利水平就顯得更低了。

（2）工作時間長，工作強度大

優衣庫的工作時間較長，而且越是節假日優衣庫的門店員工就越忙，很多都是強制性的加班。其次，優衣庫極力為顧客提供寬敞舒適的購物環境，卻忽略了為員工提供合適的休息場所。據了解，優衣庫的員工是要站一整天的時間完成工作，在每一位顧客進店和離開的時候，全體優衣庫員工必須鞠躬問好。由于服務對象的不確定性，導致員工的服務范圍和服務時間的不確定，因此會加大員工的工作量。

問卷結果表明，68.97%的員工表示工作時間長，82.76%的員工表示工作強度大。這在一定程度上限制了員工的工作積極性和工作效率，而且經常性的加班也使員工感到非常疲憊，容易產生厭煩或者工作倦怠。

（3）缺乏對員工的職業生涯規劃

目前，國內優衣庫員工的勞動關系大都由各分店管理，這樣的管理方式就導致了絕大多數一線員工的職業生涯空間局限于分店之中，而基層分店一般只有時間緯度上的發展，即獲利的持久性，而沒有空問、規模上的發展。新進員工→骨干員工→店長助理→社員（店長），這是優衣庫門店的普遍晉升體系。但是據調查數據顯示，高達55.17%的員工并沒有得到任何晉升，這就說明優衣庫大多數員工缺乏晉升機會。實際上大多分店的員工一般可以晉升為店助，但是晉升為店長的機會較小。這種現狀導致部分員工容易對工作產生失落感，嚴重影響了員工工作積極性和創造性的充分發揮，看不到自己的發展前景就會選擇謀求新的出路。

2、員工個人方面

（1）學歷水平低

零售企業一線員工的典型特點是受教育水平普遍較低。就問卷調查的人員信息統計看，本科以下學歷的占到了62.07%，研究生以上學歷比率為0%。員工的學歷水平較低也就決定了這些員工的工作技術性含量低，工作能力和職業素質相對較低。對于一線員工，多數企業認為，高中或中專以上文憑即可，持有大學文憑的一線員工極少。當然，企業也非常希望能夠招到高學歷的人才，但是現在的大學生或者更高學歷的人因為能夠掌握更全面的市場信息和職業信息，而且有較高的職業預期，大都不愿意從事服裝零售業的工作。

（2）員工呈現年輕化趨勢

調查問卷結果顯示，30歲以下的占65.52%，31-40歲的占27.59%，40歲以上的僅占6.9%，員工呈現出年輕化趨勢。就年輕員工的自身特征來看，他們精力旺盛，對所在企業的依附性不強，同時自身的適應性較強，有更多進入新的工作崗位的機會。而且，年輕員工很少有家庭責任，這樣流動起來較為容易。年輕的員工在工作的起步階段容易對工作產生較高的心理預期，而在進入優衣庫工作后面對高重復性的工作、工作時間長、工作強度大等一系列問題的時候就會產生較大的落差感和不滿，容易造成人員流失。

三、降低優衣庫員工流動的對策