企業員工敬業度影響因素研究(一)

企業員工敬業度影響因素研究

[摘 要]現在許多企業都比較注重員工的敬業度，員工敬業度對企業的經營成績也有著很大的影響，也包括員工對工作的完成效率、員工保留率等。經過調查，本文認為企業員工敬業度影響因素研究有著重要的意義。

[關鍵詞]員工敬業度、影響因素、提高敬業度的方法

一、員工敬業度的含義

在字典中，關于敬業的解釋是：對事業專心致志。關于員工的敬業度準確的解釋，目前業界還沒有統一的定義。比較權威的兩種說法分別是來自蓋洛普咨詢有限公司和怡安翰威特咨詢有限公司。

1.1蓋洛普的敬業度觀點

美國歷史最悠久和最權威的民意調查機構——蓋洛普咨詢有限公司，員工敬業度研究源于該公司。他們通過對企業成功要素的相互關系進行的近 40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現與公司最終經營業績、公司整體增值之間的路徑�！吧w洛普路徑”可以表述為：企業實際利潤增長推動股票的增長——可持續發展驅動實際利潤增長——忠實客戶驅動可持續發展——在優秀經理領導下發揮員工所長驅動員工敬業度。他們認為員工敬業度是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。①

1.2怡安翰威特的敬業度觀點

   全球領先的人力資源管理咨詢公司——翰威特咨詢有限公司，對1500家企業進行的研究，涉及從翰威特全球“敬業度”咨詢項目的客戶和最佳雇主的調研數據，披露了敬業度和績效之間有著密切的關系。翰威特認為員工敬業度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業員工的行為表現有三個層面：

    第一層是樂于宣傳（say），就是員工經常會對同事、可能加入企業的人、客戶與潛在客戶，說企業的好話。

    第二層是樂意留下（stay），就是員工有留在組織內的強烈欲望。

    第三層是全力付出（strive），這是敬業的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業成功。從上面看出，對員工的敬業度的說法雖然不統一，但強調的共同點是：經過上面二個公司的觀點我們可以看出敬業度對企業員工的敬業度實際上指的是員工在情感和知識方面對企業的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現出一系列的行為來對公司的經營進行正面的影響。②

二、敬業度的重要作用

敬業員工對企業所關注的經營業績指標影響最大，包括效率、顧客忠實的度、員工保留率、安全和產值。這些員工創造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。他們是推動組織利潤增長的主動力。提高了員工敬業度的企業在提高了生產力的同時，員工忠誠度，顧客滿意度，股東匯報和銷售增長也有明顯的提高。因此，員工敬業度對企業有著重要作用，員工敬業度高的企業，員工對公司高度認可，發自內心地認同公司恪守的價值觀和社會觀，認同公司為實現其價值觀所設定的目標、流程、架構和管理，并愿意主動地全身心地在這個過程中發揮自己的最大價值。一些企業也會對員工的敬業度進行調查。敬業度調查是員工調查中和績效比較相關的一種調查方式，滿意度是員工看企業，敬業度是企業看員工，敬業度不是看員工努力程度那么簡單，因為努力有可能是強迫自己的或者被強迫的，而敬業度是發自自身的主動性，這是企業和員工溝通的一種通道。

三、影響因素

    員工敬業度受到多種因素影響，主要包含以下幾種：

3.1工作本身

    工作本身是否吸引員工，是員工敬業度的重要影響因素。要讓員工在工作的過程中，感受到這是你喜歡做的事。能讓他發揮智力、展現他的聰明才智、體現出他的價值。在實際工作中，企業一定要注意員工與崗位工作是否匹配，一定要將適合的人放在適合的工作崗位上；這樣才能讓員工在工作中感受到成就感。

3.2職業發展

    現在社會的競爭力越來越厲害，人才的流動性也越來越大。企業現在面臨的現狀是市場上的人才競爭力非常激烈，每個人都很渴望獲得職業發展的機會，完成自己的夢想。

    所以，企業應當幫助員工獲得職業發展的機會�；�本措施：首先，充分