員工心理輔導在企業人力資源管理中的應用(二)

    工作節奏的緊張感增加。市場的瞬息萬變，優勝劣汰的市場規則，一體化、規范化建設的大量投入，帶來了工作的快節奏和超負荷。員工在快速多變的工作節奏和高強度的工作任務中，再加上人際關系趨于復雜，必然會產生緊張和焦慮情緒。長此以往，容易積累成疾。

    利益分配的不平等感增加。近些年來，我國收入差距有所加大，分配格局失衡導致部分社會財富向少數人集中，收入差距已超過基尼系數標志的警戒“紅線”。對社會上和企業內部的收入差距拉大，一些員工產生了較強的失落感和不公平感。

    企業文化價值的差異感增加。當前企業人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工，老觀念與新規范，新觀念與老規范，在相互交替、相互適應過程中產生磨擦。特別是“80后”、“90后”員工，他們文化程度相對較高，思想相對活躍，獲取信息的渠道較廣，社會期望值較高，對提高生活質量和精神文化消費的需求日益強烈，在文化價值的認同上會產生差異，容易造成心理上的困感和迷茫。

    家庭生活的壓力感增加。在社會整體生活水準上升，生活質量要求提高的背景下，大部分人群很難體驗到生活的幸福感。照顧老人問題、子女教育問題、異地上班導致夫妻兩地分居問題、個人情感問題等是讓企業員工感到精神壓力大最主要原因。目前子女就業困難、物價上漲、醫藥費負擔、購房困難等綜合生活成本的提高，更是員工精神壓力和心理壓力的源泉。

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三、心理咨詢的技巧 

    1.傾聽

    傾聽是人力資源工作者接待來訪者的第一步，是建立良好的雙方關系的基本要求。傾聽既是表達對來訪者的尊重，也是為了充分地了解情況，也能使對方在比較寬松地氛圍下訴說自己對人力資源管理地不滿和工作的煩惱，從而情緒上得到良好的宣泄。

    2.面質技術

    又稱質疑，對立，對質，對抗，正視現實等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質會導致不愉快的結果。那么在人事訪談中為什么還需要使用面質技術呢？使用面質技術可以協助來訪者促進對自己感受，信念，行為以及所處景況的深入了解，可以激勵來訪者放下自己有意無意的防衛心理，掩飾心理來面對自己，面對現實，并由此產生富有建設性的活動，可以促進來訪者發現自己被自己掩蓋的能力，優勢等自身資源，并加以利用。

    3.通情達理技術

    是被國內外心理咨詢家供認為最關鍵的咨詢特質。在國內，通情達理技術有時候被稱為移情，共情，神入，同感心，同理心等等。通情達理技術包括兩個方面，即通情技術和達理技術。通情是指設身處地，進入來訪者的內心世界，了解來訪者真實的想法。達理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么，怎么樣和怎么辦。在人力資源管理談話中，對于人力資源管理者來說，通情達理可以達到三個方面的目的：一是人力資源工作者借助于來訪者的談話內容和言談舉止，深入對方內心去體驗他的情緒和想法。二是人力資源管理者借助于知識和經驗，把握來訪者的體驗和公司管理因素，訪者個人因素社會因素之間的聯系，以便更好的理解來訪者反應的問題實質。三是人力資源管理者運用談話技巧，把自己的真誠，理解和富有建設性的人力資源方面的建議和措施傳達給對方，以影響對方并取得反饋。對于來訪者來說，通情達理使得來訪者感受到被接納，從而心情愉快，由于通情達理，促進了來訪者得自我表達和自我探索，從而達到更多的自我了解，同時，通情達理對于那些迫切需要獲得理解和關懷的員工有非常明顯的效果。