人力資源開發(fā)探討(三)

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（二）處理工作的程序和方法。如生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技術(shù)流程、上下級人員、獎罰、福利、晉升及考核制度。
（三）熟悉組織的硬件設(shè)施與環(huán)境。如工作地點(diǎn)、能使用的設(shè)施、組織的布局環(huán)境。
（2）在職員工培訓(xùn)
對在職員工培訓(xùn)主要有三種情況：員工本身知識老化，不能適應(yīng)新的要求和變化；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在組織經(jīng)營發(fā)生變化，或者組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，需要員工掌握新的崗位知識；職位晉升時，在職員工的培訓(xùn)是為了完成特定的工作任務(wù)，了解有關(guān)的新觀念與新方法，以提高效率。
培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法與培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容相關(guān)。根據(jù)各種方法所能達(dá)到的目的和效果，一般分為三類：
傳授知識
如果培訓(xùn)的目的是獲取知識，，那么授課與講座是比較有效的方式。
授課
簡潔明白清楚，是授課方式達(dá)到預(yù)期效果的基本要求。從一開始，授課者就要抓住受訓(xùn)者的注意力，向受訓(xùn)者交待清楚講課的目的是什么。授課語言要貼近現(xiàn)實(shí)生活，盡可能突出重點(diǎn)。
講座
講座也是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方法，能同時給多人提供廣泛的知識，其最好的效果是講座結(jié)合討論進(jìn)行。
提高能力
有以下幾種方法：
有指導(dǎo)的練習(xí)方法。
包括實(shí)習(xí)、崗位輪換、學(xué)徒等。受訓(xùn)者從課堂培訓(xùn)或自學(xué)中獲得相關(guān)知識和理論信息，借助“師傅”指導(dǎo)下的工作場所培訓(xùn)發(fā)展技藝，工作輪換還可豐富個人的工作經(jīng)歷，使個人在適應(yīng)工作方面具有更多的靈活性。
案例分析法
案例分析是培訓(xùn)中高級管理人員常用的方法，它利用已存在的情況，讓受訓(xùn)者識別和應(yīng)用已經(jīng)學(xué)到的概念和原理，使受訓(xùn)者盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，開發(fā)解決問題和做出決策的能力，并展現(xiàn)受訓(xùn)者的價值觀、世界觀和人生態(tài)度。
角色扮演
角色扮演可以訓(xùn)練管理者的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力，還可檢驗(yàn)其感覺和應(yīng)變能力。
改變態(tài)度
如果想通過培訓(xùn)來改變受訓(xùn)者的態(tài)度、信仰及價值觀，則需較深入的投入，具體方法有：
行為模式訓(xùn)練
通過錄像機(jī)等演示正確的行為表現(xiàn)，對其進(jìn)行討論，明確正確行為的標(biāo)準(zhǔn)，從而改變不理想的行為。
敏感性訓(xùn)練
也稱為實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T群體訓(xùn)練，是從心理學(xué)角度培養(yǎng)人的自我意識、改善與他人相處能力的一種方法。
培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)是一項(xiàng)投資活動，付出成本的活動，最終組織需要了解它是否取得了預(yù)期效果。進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，可從以下兩點(diǎn)進(jìn)行：
評價標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)結(jié)束后，為了解培訓(xùn)效果應(yīng)確定兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是“硬”的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是“軟”的標(biāo)準(zhǔn)。
（1）“硬”標(biāo)準(zhǔn)。是指測量培訓(xùn)后的工作成就的尺度，是有形的，如培訓(xùn)后廢品率降低了多少？規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量的增加量是多少？銷售額的上升幅度？“硬”標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量受訓(xùn)者知識與技能的增加程度。
（2）“軟”標(biāo)準(zhǔn)。是對培訓(xùn)后影響受訓(xùn)者行為的因素進(jìn)行測量的尺度。價值觀與、態(tài)度的轉(zhuǎn)變所帶來的綜合能力的提高及合作精神、敬業(yè)精神的增強(qiáng)，比生產(chǎn)數(shù)量的增加顯得更為重要。
2、培訓(xùn)效果評估的方法
有以下兩種：
培訓(xùn)結(jié)束時的考核。
培訓(xùn)結(jié)束的對所培訓(xùn)的技能或有關(guān)課程進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，或通過問卷調(diào)查，由學(xué)員說明培訓(xùn)中的哪些內(nèi)容對其有幫助，以便對今后的培訓(xùn)做進(jìn)一步改善。
回任后的崗位行為評價
回任后的評價主要是檢驗(yàn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)移情況，看其培訓(xùn)后行為是否有所改變。

人力資源的作用

沒有經(jīng)過任何職業(yè)培訓(xùn)的低素質(zhì)的農(nóng)民工進(jìn)入城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，給工程質(zhì)量造成的隱患是難以估量的。由于他們?nèi)狈ψ陨戆踩徒?jīng)濟(jì)利益保護(hù)的能力，甚至享受不到起碼的國民待遇。政府應(yīng)該對他們進(jìn)行必要的職業(yè)教育。根據(jù)以上組織的職能培訓(xùn)與各種訓(xùn)練，可以想像，一個個訓(xùn)練有素的工作人員圍繞在各級領(lǐng)導(dǎo)的周圍，組成一個強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)。就像一個個經(jīng)過千錘百煉的戰(zhàn)士，緊緊跟隨指戰(zhàn)員的號角聲，勇往直前。在我國，一間間的大型的企業(yè)發(fā)展起來了，例如格力、海爾、美的等等，它們就像一臺臺全副武裝的戰(zhàn)車，不但在國內(nèi)的戰(zhàn)場大獲全勝，而且更以長驅(qū)直入的態(tài)勢，向著全球化的方向大步邁進(jìn)。再回顧這些大型企業(yè)的發(fā)展之路，無一不是走科技發(fā)展之路，重視人才，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。就是以人為本、科技創(chuàng)新的企業(yè)文化，才鑄造了一個企業(yè)的輝煌，同時也成就了一個大國復(fù)興的光輝里程。

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