打造人力資源管理新模式—來自國企的案例分析(一)

打造人力資源管理新模式—來自國企的案例分析
 在2008年3月26日我對蘇州東方普天運輸公司進行了人力資源管理模式的調查,探究了其取得驕人業績的原因。
 一、蘇州東方普天運輸公司簡介
 蘇州東方普天運輸公司成立于2002年，位于園區唯亭鎮，是一家集運輸倉儲、配送等多功能于一體的現代化儲運公司。公司擁有一批高素質的管理人員和1支具有豐富實踐經驗及專業技能的作業團隊，有能力根據不斷變化的客戶需求提供相應的物流服務。公司現擁有運輸配送車輛70余臺，并通過與全國各大物流公司的合作，使各種車型都能滿足客戶的需要，并在深圳、廣州、天津、北京、大連、重慶、成都等地設有辦事處。根據客戶的需求提供與企業管理系統相配合的TMS運輸管理系統及WMS倉庫管理系統。
 二、蘇州東方普天公司的人力資源管理模式
 　國內外企業管理的經驗和教訓表明，人力資源開發與管理的成效，對企業中長期經營業績將產生決定性影響，蘇州東方普天運輸公司就是最好的佐證。為適應日趨激烈的市場競爭需求，蘇州東方普天運輸公司一直堅持人力資源的創新管理，并因此取得了優良業績。其創新的管理思路和經驗，歸納為四點：(1)組建一只適應公司戰略的管理隊伍；(2)制定一個良好的培訓機制；(3)將管理部門推向市場；(4)培育優秀的企業文化。
1、精練的管理隊伍適應公司的“低成本”競爭戰略
 蘇州東方普天運輸公司是滿足國內貿易對海上運輸需求的一種商業活動。近年來中國貿易量的快速增加，促使全國航運業在市場機制調節下迅猛發展。但是由于全國運力供大于求，市場競爭日趨激烈。通過對公司目前的優勢、劣勢、存在的機會和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價格彈性”的產業現狀，蘇州東方普天運輸公司制定了以短期做強、中長期做大為目標的“低成本”競爭戰略。經營中努力實現“兩高兩低”，即船舶率高、租金率高、管理成本低、技術成本低。
　　與“低成本”戰略相適應，人力資源的節約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊伍。這只管理隊伍呈現兩個特征：(1)最低的人員配置。目前蘇州東方普天運輸公司僅有23名管理人員(含業務員)，而規模相同的國內其他公司的管理人員一般超過110人，也就是說，蘇州東方普天運輸公司1名員工承擔其他近5人的管理工作。(2)合理的人員結構。管理人員隊伍中，本科以上(含本科)學歷13人，40歲以下共16人，獲中級職稱以上人員數為11人，除4人為其他專業外，其余均為航海院校出身，無論是學歷結構，年齡結構，還是專業技能方面都相當合理。
　　這種高效的人員配置，極大地降低了企業的管理成本。與同行相比，蘇州東方普天運輸公司機關管理費還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業提供服務所需的內部運作環節，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。
　　不禁要問，人員只有同行1／5的管理隊伍如何能承擔起企業繁忙復雜的管理工作?按照蘇州東方普天運輸公司傳統的運作模式，簡直無法想象如此少的管理人員能夠使企業正常運轉。所有這一切應該歸功于企業的兩項重大舉措，(1)企業流程再造(BPR)、(2)企業的信息化建設。
　　企業流程再造(BPR)。在具體運作過程中，蘇州東方普天運輸公司堅持圍繞一體化服務而非獨立的專業任務來實施業務流程再造。在公司內部，原來由不同專業人員承擔的工作合并為一個工作，由一個業務員完成。這樣不僅節省了人力，而且也能對顧客需求的變化作快速反應。比如，航運部被作為準租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標，每個業務員負責從客戶接洽到貨物運輸的全部過程，而實施BPR之前整個業務在不同階段是由不同人員負責運作的。但是這種全程的服務對業務人員素質提出了更高的要求，對業務人員而言，不僅要具有一定專業業務水平、而且還要有諸如制單技術、計算機應用、應急管理等方面的綜合技能。因此高素質的人員隊伍是再造后的企業運作所必須的。
　　信息化建設。企業通過加強信息化建設，提高員工的工作效率。對服務行業而言，企業信息化建設包含以下幾個方面：(1)辦公自動化(即輔助辦公管理系統或OA系統)。實現信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協同辦公、工作流程自動化。(2)業務處理自動化、信息化(即企業的MIS系統、輔助決策系統)。實現企業業務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等為主要內容的基礎管理業務處理活動自動化和信息化，這是企業對內信息化建設的核心。(3)電子商務。所謂電子商務，從狹義上講，是指在網上進行的交易活動，包括通過Internet買賣產品和提供服務。從廣義上講，還包括企業內部的商務活動，如生產、管理、財務等，以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，同時還把上游企業、下游企業、核心企業以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術與現有的系統結合起來進行業務活動。電子商務是信息化的最高階段。
　　蘇州東方普天運輸公司通過業務流程再造并積極應用信息化技術，最大程度地節約了人力成本。其精練的管理隊伍適應公司“低成本”競爭戰略的要求。但是如前所述，企業維持高效的運作模式離不開高素質的企業員工。為適應這一變化，目前蘇州東方普天運輸公司管理員工大都具備一專多能，例如問卷調查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門外語，71．7％能夠運用計算機處理業務工作，并且幾乎所有管理人員都熟知公司的經營業務，了解蘇州東方普天運輸公司運輸業務的整體復雜流程。
　  2．良好的培訓機制
　　通常，企業為滿足成長的需要，可以從內外兩方面(即引進人才和內部培訓)來豐富自己的人力資源構成。引進人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲備；(2)市場招聘。蘇州東方普天運輸公司的培訓機制呈現以下特點：

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