員工援助計劃的相關研究(一)

摘要

員工幫助計劃是企業為員工設置一套系統、長期的福利與支持項 目，主要用于解決影響員工工作效率的個人或情緒問題 。本文分析了員工幫助計劃的內涵、核心技術、服務模式及服務內容等問題 ，旨在幫助企業利用員工幫助計劃解決員工心理和行為問題，提高員工工作績效。本文就開展EAP（員工援助計劃）的意義及如何最大程度發揮實施EAP的作用進行了論述，以期提高我國企業對EAP的重視并對我國企業如何實施EAP加以引導。

關鍵詞 ：員工幫助計劃 核心技術 服務模式 EAP（員工援助計劃）；具體實施

目    錄

摘要 I

引言 2

一、開展員工援助計劃的意義 3

二、EAP的具體實施流程 4

（一）企業問題診斷階段 4

（二）方案設計階段 4

（三）企業宣傳和推廣階段 4

（四）培訓階段 5

（五）咨詢階段 5

（六）項目評估和結果反饋階段   5

結論 6

參考文獻 7

致謝 8

　引言

在當今社會，員工面臨著各種心理壓力，極易出現心理健康問題，而這會大大影響到員工個人和企業的績效。員工的身心健康對企業順利開展各項工作，提高績效有積極的促進作用。這一點越來越受到了企業的重視，目前員工援助計劃在一些發達國家的企業中盛行，是一種能夠有效解決這一問題的方法，近年來受到了我國很多企業的重視。實施員工援助計劃能使生產率提高，還能減少員工流失從而使招聘和培訓費用減少，使運作成本降低，從而使組織績效得到提高。 

　　員工援助計劃EAP（Employee Assistance Program，以下簡稱為EAP）是一套系統的、由組織為員工設置的、具有福利性質的咨詢服務項目，具有免費性和專業性。通過專業人員協助企業尤其是人力資源管理部門對組織進行分析和診斷，提出可行方案，提供專業的指導、培訓和咨詢服務給員工及其直系親屬，旨在使員工及其家庭成員的各種與工作相關的心理和行為問題及時得到處理和解決，使員工在企業中的工作績效得到提高、使組織管理得到優化并建立起良好的組織文化。 

一、開展員工援助計劃的意義

EAP對員工個人的作用：EAP服務能夠幫助員工增強抗壓能力從而使自身所受壓力得到減輕，并可以幫助員工增進自身身心健康，促進員工的心理成熟；提高員工的工作積極性從而使個人工作績效得到提高，并因此使自己的工作積極性也得到進一步的提升，形成良性循環；克服不良嗜好并增進家庭和睦，增強自信心和處理人際關系的能力，全面提高員工的生活質量。 

　　EAP在企業中的作用：EAP能夠通過對管理者的培訓幫助他們有效預防員工產生心理問題，并能及時發現員工的心理問題并加以疏導，從而能夠更好地管理員工，提高組織績效。在一定程度上，EAP還能幫助管理者提高抗壓能力，減少自身心理問題，提高管理效率�？傊�，通過實施EAP，可以幫助企業減少人員流失，從而節省招聘和培訓費用，降低成本；提高出勤率，增加收益；提高員工滿意度，增強企業凝聚力；改善組織文化和組織形象，促進企業健康發展。 

　　EAP可以使員工的缺勤率和病假率得到降低，從而降低企業在招聘、培訓和管理方面的費用，使企業的生產率得到提高，成本降低。同時，EAP的實施，是提倡關心愛護員工的一種表現，有助于幫助和鼓勵員工，使員工的生活質量得到提高。此外，實施EAP對建設和諧的企業文化及企業的健康發展都有極大的促進作用。研究表明，組織每投入1美元在EAP上，便可節省運營成本5～16美元。 

　　近些年來，中國開始了運用EAP建設健康型、高效型組織的探索。已經有很多企業開始導入并做這方面的嘗試，但由于沒有系統的理論作指導，也缺少可供借鑒的對象，我國企業和組織有關EAP的研究，還處于探索與實驗階段。因此，對發達國家成功經驗的借鑒，有關EAP研究的積極開展，對促進組織的健康發展，提高組織績效具有重要的意義。 

二、EAP的具體實施流程