員工援助計劃的相關研究(二)

一般來說，會有三個層面的工作包含在一個EAP項目中：目的在于找到產生職業心理問題的因素，使職業心理問題減少或消除，建立積極、健康的工作環境的初級預防層面；主要通過對員工進行培訓使其對心理知識有一定了解并具備有基礎的處理心理問題的技能，使企業增強處理員工心理問題能力的培訓階段，也叫二級預防；由專業心理人員向員工進行個別心理輔導，從而使員工保持良好精神狀態的心理咨詢階段，也叫三級預防。而具體細分又可以劃分為以下六個階段： 

　　（一）企業問題診斷階段 

　　在實施EAP之前，首先要分析企業存在的問題，對問題的現狀及原因進行調查了解，為之后提出科學有效的EAP做準備。 

　　一般來說，可以從現狀、原因、計劃、創新、執行和反饋幾個方面進行分析。采用調查、尋訪、查閱二手資料等方法來收集信息，然后運用專業的分析方法來明確員工存在的心理問題。 

　　（二）方案設計階段 

　　在診斷出的問題現狀及原因的基礎上制定相應的符合實際情況的EAP，并及時將診斷結果反饋。 

　　此階段主要是對EAP方案的確立，這應該根據上一階段的發現來確立，并將方案細化為具體措施，向有關人員公布，并征得企業管理者的同意和書面批準，以確立此次EAP的地位，同時確保此次EAP可在企業暢通實施。 

　　（三）企業宣傳和推廣階段 

　　宣傳與推廣工作主要包括：EAP的主要內容、實施原則、開展意義及管理者與員工的角色定位等。 

　　按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用可以分為兩個層面：1.管理者層面。主要是向上級領導進行宣傳和推廣，以獲得批準和支持，從而保證活動能夠順利實施。2.一般員工層面。主要是向一般員工進行宣傳和推廣，使員工了解并認可此次活動，愿意信任咨詢員，自愿參加后續活動并能積極地配合咨詢員。在中國企業中開展EAP，這是相當重要的一個環節。在傳統的中國文化中，個體尋找心理服務的行為是不被鼓勵的，因此部分問題員工不會主動接受EAP的服務。為了讓EAP發揮其最大效能，幫助員工解決個人問題，提升組織績效，我們必須重視建立信任關系的意義，讓員工意識到這項組織提供的免費福利將有助于其個人問題的解決及心理成長。 

　　通過以上兩個層面的宣傳與推廣，可以消除員工的顧慮，提高員工對咨詢員的信任，使員工愿意參與到EAP中來。由于不同企業在從事行業、規模大小、企業結構、區域位置等方面都存在著很大的差異，因此，不同企業的EAP宣傳推廣也應有所不同。 

　　（四）培訓階段 

　　根據宣傳對象和作用的不同，應分為兩個層面：1.管理者培訓。講授基本的心理知識和心理咨詢技巧，使管理者具備在工作中采取一定措施，從而有效預防員工產生某些心理問題的能力。并能在員工產生心理問題時，及時的發現并加以甄別，從而幫助員工盡早解決他們的心理問題。2.員工培訓。為了幫助員工學會自我疏導和控制情緒，能夠排解自己的心理壓力，能夠及時發現自己的心理問題并進行相關咨詢，更多地是講授一些基本的心理知識和自我管理技巧。因為此階段通常都是普及性的，更偏重于基礎性的東西，所以一次針對的對象數量也比較多，可以采用專題講座、團體輔導等方法進行培訓。 

　　（五）咨詢階段 

　　此階段的咨詢服務主要是針對個人的，是由專業人員對單個員工的心理問題進行相關的疏解。在此階段我們要敏銳察覺工作生活環境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標和手段做出合理調整，以適應組織和員工的需求。同時還應注意保持并不斷提高咨詢人員的專業知識和技能，以增強他們解決問題的能力。 

　　（六）項目評估和結果反饋階段 

　　該階段可作為企業決定是否繼續EAP投資的重要依據。該階段主要是評估EAP干預的效果和對前幾階段工作經驗教訓的總結，看該EAP是否按計劃進行，預期效果達到與否，是否需要改進等。 

結論

評估方式包括產品質量、生產率、員工出勤率等硬性指標和員工忠臣度、組織氣氛等軟性指標。 

企業不僅應充分意識到實施EAP的重要性，還需要從企業的文化理念、制度體系、員工滿意程度等方面積極建立相應的保障體系并依據一整套的完整流程來實施EAP以達到最優效果，只有這樣，才能真正發揮EAP的實際效用，提高員工的工作生活質量，促進企業的健康發展。

參考文獻

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