中小企業開展電子商務的調查與研究(二)

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7.信息互換：站點具有內聯網和外聯網的功能。
考慮以上七種參數建立的站點便是一個出色的站點。企業在建立了網站之后，人們無論身處何地只要知道了企業的網址，即可直接看到網站的內容。與此同時，為了保證人們在數百萬網址中找到本企業的網址，企業還需要做宣傳和推廣網站的工作。
（二）建立和完善企業內部的管理信息系統——MIS
目前國內有不少企業建立并使用了企業內部的管理信息系統(MIS)。隨著信息技術的發展，企業的內部管理機制也處于不斷的變化之中，雖然企業的MIS使得企業內部的工作已形成有機的整體，但MIS之間的聯系工作仍須大量的人力資源。電子數據交換（EDI）技術的誕生建立了一種完全標準化的商業報文格式，這樣企業不需要人工干預，MIS便會自動產生所需報文，并傳給相關的貿易伙伴。這一過程大大提高了企業的工作效率，降低了工作成本，減少了時間費用，加強了企業間的合作，提高了服務質量。隨著Internet的飛速發展，電子商務催化著企業內部MIS的進一步完善。企業間有了Extranet，整個企業的管理都變成了Internet的模式。這樣，企業間的業務往來就可以建立在開放的因特網上，從而大大降低了企業的信息處理成本，能更快、更有效地反饋市場信息、提供決策支持，增強企業的競爭能力。
（三）建立合理的企業信息管理模式。
1.由于企業要精心塑造和宣傳自己的域名，要使其盡可能與企業的名稱、品牌、商標相一致。
2.要努力提高企業對有關基礎數據即市場采樣數據、企業的產、供、銷和經營狀態統計數據、產品及企業形象等數據的管理水平，是決定企業信息優勢的基礎。
3.要不斷提高企業對信息的管理和應用水平，有效地對信息進行采集、處理和使用，這是建立企業信息優勢的關鍵。
企業在逐步完成上述工作之后，可以說該企業已經初步建立了信息優勢。

三、中小企業外、內部環境因素缺陷對發展電子商務的影響
在取得成績的同時，我國電子商務發展仍然面臨著一些突出問題。電子認證、在線尺幅、現代物流、信用、安全防護和市場監管體系建設尚不能適應電子商務快速發展的需要，發展環境有待進一步完善；電子商務標準規范的完整性、配套性和協調性不足，市場適用性需要進一步加強；企業信息化發展不平衡，電子商務公共服務滯后，普及應用水平亟待提高。電子商務在加速經濟增長方式轉變、提高經濟運行效率等方面的促進作用尚未充分發揮。
針對中小企業內部環境對電子商務的影響。
（一）電子商務人才匱乏。中小企業實施電子商務是充分利用現代化信息技術的過程，商務技術總是在不斷變化、升級、更新，因此需要有人不斷維護和管理。企業要保證電子商務系統的有效運轉，一定要有自己的技術與管理人才。除一些新興的科技型中小企業外，我國大部分中小企業的電子商務技術應用水平不高，相關人員不夠或水平不高，特別是既懂技術又懂經營的復合型人才更少，為中小企業電子商務實施與應用帶來很大障礙。
（二）資金不足。中小企業生存率低、資信度差、信貸風險大，融資管道少、難度大，而實施電子商務需要投入大量資金。一般情況下，中小企業在前期能夠購置基本硬件設備和軟件系統，但尚不足以形成一個完整的電子商務系統，隨著企業的發展和電子商務活動的開展，接續的調整、管理和維護需要不斷進行，后續資金要求越來越多，因此解決資金不足問題是中小企業實施電子商務的前提條件。
（三）管理水平落后。我國許多中小企業由于缺乏技術和管理人才，處于主觀經驗管理階段，管理方法陳舊，管理思想落后，而管理程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。目前很多中小企業的不規范管理，只是使計算器簡單模擬原來的手工操作，反而加大系統實現的難度，降低電子商務的工作效率。管理制度、組織結構、管理理念與實施電子商務的要求不相適應，影響了中小企業電子商務的順利進行。
（四）企業信譽度不高。電子商務的應用主要包括兩種：一種是企業之間的商務行為，另外一種是企業與個人消費者之間的商務行為。中小企業由于企業發展時間短，企業開展電子商務的時間更短，品牌知名度不高，因此很難在較短時間內建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式。另外，我國傳統的商品銷售方式引起的各種糾紛大量存在，無論是企業還是消費者，魚目混雜，企業素質和人的素質還沒有達到一定高度，消費者很難對互不照面的網上交易產生信任。

四、我國中小企業開展電子商務的措施
（一）針對中小企業外部環境因素
1、完善政府部門協調機制。建立相關部門在政策規劃制定還重大項目審理等方面的協調配合機制，形成合力，強化政府對電子商務發展的宏觀指導。加快稅務、工商、銀行、海關等部門呢的電子政務建設，實習基于網絡的跨部門業務協同，推進網上納稅、網上年檢、網上申報和電子通關等政府公共服務。依法感慨政府信息資源，促進信息資源的開發和利用。
2、制定和修訂相關法律法規。研究制定信用管理、在線支付、網上交易稅收征管、隱私權保護等方面的法律法規，加快制定虛擬貨幣、電子合同、在線產品信息管理方法。根據電子商務發展的需要，適時修訂現行相關法律法規。貫徹落實電子簽名法等法律法規，嘉大執法力度，為電子商務發展創造良好的法制環境。
3、完善財稅支持政策。加大對電子商務基礎理論、關鍵技術和重大政策研究的財政支持，形成持續穩定的經費渠道。加強政府對共性技術開發、重大裝備研制、重大信息、電子認證等公共服務的企業和從事電子商務交易服務、幾時外包服務等高技術服務的企業，允許享受與現行高新技術企業同等優惠的財稅政策。
4、盡力多元投資機制。建立健全適應電子商務法制的多元化、多渠道投融資機制，研究制定促進金融業與電子商務相關企業互相支持、協同發展的相關政策。進一步強化企業的、在電子商務投資中的主體地位，積極培育創業風險投資市場，完善創業風險投資機制，促進創業投資與電子商務企業自主創新的有機結合。在市場不能有效配置資源的電子商務法制領域，政府運用投資不住、貼息等多種手段，分步驟、有重點地予以支持。
5、建立電子商務評價體系。研究制定電子商務能力認證制度，引導形成電子商務法制的內在動力機制，促進電子商務有序健康發展。鼓勵行業協會等中介機構，研究電子商務績效評價指標，逐步形成企業自我評價喝社會中介評價相結合的互動機制，提升電子商務應用水平。簡歷喝完善電子商務同級制度，將電子商務統計納入國家愛經濟統計體系。
6、加強國際交流合作。佳績參與多、雙邊國際電子商務談判喝有關規則標準的制定。鼓勵企業及相關機構積極參與電子商務國際標準、貿易規則的制定喝修訂。加強電子商務發展動態，促進我國電子商務整體水平的提高。
（二）針對中小企業內部環境
1、中小企業要轉變觀念，建立新型管理模式。中小企業經營者要樹立知識化、信息化管理觀念，對知識經濟要有較深刻的認識，重視對信息技術的投資與應用。要對傳統管理模式進行調整和改造，實現資金、信息、實物優化組合，建立企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系，使企業的整體生產經營活動流程化、數字化、網絡化，積極穩妥地開展電子商務。
2、加速企業信息化建設。目前中小企業普遍存在信息化基礎落后的狀況，與網絡和電子商務技術的現代化形成了巨大反差，一定程度上阻礙了電子商務的應用與發展。企業應當從人員培訓、技術建設、管理配套等方面加速企業信息化建設步伐，建立和完善企業管理信息系統，拓寬電子商務業務領域。
3、建立完善的物流配送體系。物流配送是電子商務操作中最薄弱的環節，已經開展的電子商務還沒有實現在線支付、快速配送和安全認證，這樣反而增加了交易成本。建立統一的物流配送平臺，將有助于解決這一問題。鐵路、公路、航空、郵政快遞可以利用自身的渠道優勢，加強信息化建設，建立配送中心、投送中心，完善中小企業物流配送體系，以高效、快捷的方式，服務中小企業，保證中小企業網上銷售的順利實現。
4、適應與創新相結合。首先中小企業必須結合企業商務需求和技術手段兩個方面，制定適應企業經營水平的電子商務總體規劃，和切實可行的商務模式，設計、開發出實用有效的技術解決方案；其次在企業經營管理和信息化水平顯著提高的情況下，著眼企業未來發展戰略和進一步提高提高企業競爭力要求，充分發揮電子商務特點和優勢，推出創新的企業電子商務體系。

結束語
目前，我國中小企業大多沒有開展電子商務，其中使用第三方電子商務平臺中小企業更是少之又少，這不僅不利于企業的生存與發展，更關系到我國在經濟全球化中的地位。電子商務作為一種信息技術，提供了能滿足商務活動中各種信息處理和商務活動要求的幾乎全部技術，在企業的競爭中發揮著越來越重要的作用，對于中小企業來說，高新技術的電子商務帶來許多新的機遇與挑戰，也帶來廣闊的發展空間。

參考文獻：　
1、陸川：《電子商務概論》，對外經濟貿易大學出版社，2007年8月
2、電子商務
3、盧林, 王明：電子商務時代的Email營銷策略，經濟師，2002 （8）
4、姜艷靜：電子商務環境下的企業信息系統的變革，情報科學，2003（9）
5、陳宴輝, 徐國華：電子商務環境下的一種物流配送方式，現代電子技術，2003（19）

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