如何提高電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)(一)

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隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展和生活水平的不斷提高中國(guó)電子商務(wù)不斷成熟，然而如何還原用戶一個(gè)近乎真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，則一直是電子商務(wù)所面臨的巨大難題，電子商務(wù)的模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。中國(guó)電子商務(wù)在過(guò)去十年高速發(fā)展，已經(jīng)完成了初期萌芽發(fā)展、自由競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)洗牌的過(guò)程，未來(lái)發(fā)展的潛力巨大。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于適應(yīng)并培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，抓住關(guān)鍵用戶群，提高電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，并且建立綜合人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)社區(qū)以鎖定忠誠(chéng)用戶。
一、電子商務(wù)平臺(tái)的含義：
電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用。目前Internet網(wǎng)上商家不少，但由于缺乏相應(yīng)的安全保障、支付手段和管理機(jī)制，一方面網(wǎng)上商家以一種無(wú)序的方式發(fā)展，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；另一方面商家業(yè)務(wù)發(fā)展比較低級(jí)，很多業(yè)務(wù)僅以瀏覽為主，需通過(guò)網(wǎng)外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet網(wǎng)無(wú)時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)。因此有必要建立一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。
企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以建立起電子商務(wù)服務(wù)的門戶站點(diǎn)，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的真正體現(xiàn)，為廣大網(wǎng)上商家以及網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。　
企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。
企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，不僅僅是初級(jí)網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)，它能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)B To B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B To C（企業(yè)對(duì)用戶）以及C To C（用戶到用戶）等應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。電子商務(wù)是一個(gè)美好的未來(lái)。現(xiàn)在做電子商務(wù)的朋友越來(lái)越多，無(wú)論是淘寶，還是外部商城，都面臨著三大問(wèn)題。
1。流量
2。用戶體驗(yàn)
3。轉(zhuǎn)化率與回頭率
二、用戶體驗(yàn)的重要性與客戶忠誠(chéng)度
提高用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是什么？那就是來(lái)一個(gè)用戶，就把他粘住，讓他喜歡這個(gè)站，成為回頭客，也為你的站免費(fèi)口碑傳送。這就是做用戶體驗(yàn)的最高境界。
電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)不僅決定著在線客戶交易的成功與否，更將決定客戶對(duì)于企業(yè)品牌、電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度
“用戶體驗(yàn)”(User Experience，簡(jiǎn)稱UE或UX)是指用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)站界面、功能、相關(guān)信息的可讀性、操作方便性、交互性等方面建立起來(lái)的心理感受。隨著各行各業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，基于電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該把提升用戶體驗(yàn)放在一個(gè)非常重要的位置來(lái)考慮。
電子商務(wù)當(dāng)前還處于發(fā)展摸索的階段，用戶的部分需求及體驗(yàn)往往容易成為被遺忘或忽略的一個(gè)因素，而這一因素恰恰是決定一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。用戶體驗(yàn)的提升固然需要增加運(yùn)營(yíng)成本，但是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展到某一階段，這是必需的和必要的。作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，增加任何一個(gè)讓客戶很爽的功能，提供優(yōu)化過(guò)的用戶體驗(yàn)，都可能需要更多的技術(shù)支撐，甚至更多的網(wǎng)下配合，但為此付出的成本有可能最終從更多的客戶身上收回，當(dāng)然這需要更多的分析和評(píng)估。
不可否認(rèn)的是，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的、在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定性。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是，對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到的。對(duì)用戶切實(shí)需求的深入理解，就是電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的基石。重視用戶體驗(yàn)，才可能實(shí)現(xiàn) “以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念。
用戶體驗(yàn)直接決定了客戶的滿意度，但是客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度之間并不必然相關(guān)，而且相關(guān)性也并不是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系。滿意度能夠代表用戶對(duì)以往消費(fèi)的信心和認(rèn)可，但是，不能保證用戶不會(huì)選擇其他公司的產(chǎn)品。客戶滿意度只是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，但并不是充分條件。一般來(lái)說(shuō)，只有客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)滿意程度達(dá)到一定水平時(shí)，客戶才會(huì)有忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿; 當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時(shí)，客戶才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。滿意度對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度的作用在四個(gè)層次上有不同的表現(xiàn)：當(dāng)用戶滿意度是“不滿意”時(shí)，忠誠(chéng)度為負(fù)值，用戶不僅不會(huì)選擇令他們感到過(guò)不愉快和不滿意的產(chǎn)品服務(wù)，還會(huì)影響周圍其他人放棄該產(chǎn)品或服務(wù); 用戶滿意度為“一般”時(shí)，表現(xiàn)為無(wú)忠誠(chéng)度，用戶對(duì)該產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有任何特別的深刻體會(huì)，在同類產(chǎn)品服務(wù)中進(jìn)行嘗試，直到找到真正讓其信任的選擇; 用戶表示“基本滿意”時(shí)，雖然可以成為忠誠(chéng)用戶，但也具有很高的轉(zhuǎn)換率，隨時(shí)都可能放棄目前感到基本滿意的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)換到其他的品牌或者替代品; 只有感到“完全滿意”的用戶，才會(huì)表現(xiàn)出高忠誠(chéng)度和低轉(zhuǎn)換率。
下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)航者——敦煌網(wǎng)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)的方法和策略分析：
　　三、敦煌網(wǎng)介紹:
敦煌網(wǎng) 是第一家整合在線交易和供應(yīng)鏈服務(wù)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，是協(xié)助中國(guó)廣大的中小供應(yīng)商、向海外龐大的中小采購(gòu)商直接供貨的新生代網(wǎng)上批發(fā)交易平臺(tái)。我們致力于打造一個(gè)完整的在線供應(yīng)鏈體系，直接打通中國(guó)上游中小制造企業(yè)和貿(mào)易商同國(guó)外無(wú)數(shù)中小采購(gòu)商之間的貿(mào)易聯(lián)系。
敦煌網(wǎng)努力通過(guò)在線交易創(chuàng)造買賣雙方的雙贏，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)敦煌網(wǎng)、海外買家和國(guó)內(nèi)賣家的三贏。國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)可以直接通過(guò)敦煌網(wǎng)，將產(chǎn)品銷售給海外龐大數(shù)量的中小采購(gòu)商，使他們多了一條直接通向海外的在線銷售渠道，相當(dāng)程度上提高了中小企業(yè)的盈利空間和議價(jià)能力。對(duì)于海外廣大的中小采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，他們可以更便捷、更具經(jīng)濟(jì)效益、更有選擇性地直接采購(gòu)中國(guó)商品，從而有效提高了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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