在河北華根廣告有限公司的實習(二)

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人：文化與制度固然重要，問題是面對既定的文化與制度，管理者做什么與怎么做？管理者最緊要的是，用心做"人"。相同崗位的員工拿相同的待遇，卻經(jīng)常性地擔負不同數(shù)量和難度的任務，那些自感負荷大的員工就會感到管理者不公正，由此滋生不滿情緒。但如果管理者原本是想培養(yǎng)某個關鍵員工，并已通過溝通示意給該員工，即使面對更大壓力，想必這個員工也不會有什么抱怨。
3.2 人際溝通
說到人際溝通我想從人的需求開始說起，我們認識人的特征、性格，這都是人的一個整體，那么，人為什么有各種各樣的性格，又都是怎樣表現(xiàn)出來的？肯定在某方面有動機，有需求才會表現(xiàn)出來。我們講人的需求還是從馬斯洛的理論講起，第一層是生理，第二層是安全，第三層是歸屬，第四層是獲得尊重，最高層是自我實現(xiàn)。
不管是對于廣告公司還是其它企業(yè)，不管是自己內(nèi)部的員工還是合作伙伴都要滿足馬斯洛的理論。
在我實習期間，我了解到與客戶的合作是一件非常不容易的事情：雙方的相處就像高檔酒樓與挑剔的食客。如何讓食客們吃得舒服、吃得滿意，痛痛快快地買單，而且從此變成回頭客，的確需要超凡的技巧和足夠的耐心、細心。以下就是我在河北華根廣告有限公司所學到的溝通技巧：
為客戶選定一個合適的AE（Account Executive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務經(jīng)理”。AE一般指廣告公司或咨詢公司的專業(yè)客戶服務人員。），最好是有相關行業(yè)品牌服務經(jīng)驗的，并將其基本情況以書面報告形式向客戶通報。以后，AE就是廣告公司與客戶溝通的重要橋梁。不是萬不得已，不要更換AE，以避免由此帶來的混亂。
不要夸大自己的實力。要知道，客戶在和你正式接觸之前，早已摸清了你的底細，之所以選擇與你合作，是因為看中了你在某一方面的長處。首次與客戶接洽時，請在提交的資料中注明所服務過的品牌的具體內(nèi)容，避免客戶在未來的合作中寄予過高的期望和要求。
每一個項目開始動作之前，盡可能地邀請客戶方面的相關負責人和已方創(chuàng)作人員座談，在創(chuàng)作方向上進行溝通，達成共識，以少走彎路。時間來得及的話，每一個項目定稿之前都應作測試，看看未來的受眾有什么反應。最好邀請客戶參與，這樣有利于雙方及時溝通、共同改進。
財務部門定期將客戶的付款情況通報給AE，由AE出面與客戶協(xié)商，如果客戶未能按時付款，最好在提交設計稿請客戶審核的同時，以書面形式提醒客戶方面及時支付相應款項，措辭盡量婉轉(zhuǎn)。
向客戶提交設計稿時，請附相關創(chuàng)作人員的名單。這樣做既是對創(chuàng)作人員的尊重，也是表示創(chuàng)作人員對自己工作成果的負責。廣告公司的相關創(chuàng)作人員如有變更，請及時告知客戶：客戶方面如有人事變動，AE也應盡快告知已方負責人，以避免可能發(fā)生的誤會。
最后請記住一點：和客戶是做生意，但與客戶的代表是做朋友，雙方的合作是從做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意。----這是“生意與朋友”的一個微妙循環(huán)。
其實在我們生活和工作當中，時時都要為著不同的目的跟別人需要溝通，除了跟客戶溝通，還要與同事溝通，跟自己的上級也需要溝通等等。跟不同的人溝通需要不同的溝通技巧。
3.3 培訓
我們還按照馬斯洛的需求層次論來說，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。培訓將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務企業(yè)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力，才是其在社會中立足的根本。
3.3.1 培訓對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，可以帶來六大好處
可以減少事故發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)事故80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓，學到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事故的發(fā)生。
可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結(jié)果必然是促進工作質(zhì)量的提高。

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