油田企業(yè)信息化過程中的人文思考 (二)

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在傳統(tǒng)的以紙為媒介的辦公環(huán)境中，各個部門的資料都歸本部門所有，部門間的資料很難相互查閱。如果一件事情需要兩個部門的合作，則業(yè)務(wù)流程如下圖所示：

從圖中可以看出由于油田企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔式的等級森嚴的組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部橫向溝通幾乎不可能，信息不能共享。當員工丙有一項工作需要取得員工乙所在部門的資料時，員工丙不能直接取得資料，只能向他的上司部門經(jīng)理甲反應(yīng)，部門經(jīng)理甲要想得到部門經(jīng)理乙的協(xié)助，只能先向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理再找到部門經(jīng)理乙，部門經(jīng)理乙找到負責這項業(yè)務(wù)的員工丁。然后流程反向，從員工丁到部門經(jīng)理乙再到總經(jīng)理然后到部門經(jīng)理甲最后到員工丙。業(yè)務(wù)的合作需要從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到員工的多方面的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)溝通多達八次，并且總經(jīng)理從中承擔了大量煩瑣的、不必要的工作量，這無疑增加了成本，降低了工作效率。如果采用了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，實現(xiàn)各部門信息資源共享，則業(yè)務(wù)流程就會縮減很多，如下圖所示：

從圖中可以清楚的看出，由于采用與推廣了ERP系統(tǒng)，同一項工作只需要三次查詢與匯報工作便可以完成，省去了總經(jīng)理，部門經(jīng)理乙及員工丁的大量不必要的工作，提高了工作效率。

針對油田企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，為了更好地發(fā)揮信息化建設(shè)的作用，企業(yè)除了進行信息化系統(tǒng)實施外，還要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程、公司文化、人員觀念進行一系列的調(diào)整。油田企業(yè)人員眾多，組織機構(gòu)龐大，在信息系統(tǒng)實施的變革過程中，在不同的階段，不同的人員會產(chǎn)生不同的反應(yīng)，他們在變革過程中所能扮演的角色及對變革產(chǎn)生的影響是各不相同的，在變革過程中，了解不同人員的反應(yīng)，掌握不同人員應(yīng)對變革的能力，促使那些具有較強應(yīng)對變革能力的人在變革過程中發(fā)揮重要作用，以各種實際效果促使那些消極變革者產(chǎn)生變化，是變革過程中非常重要的一環(huán)。

總的來說，不同的心理反應(yīng)大體表現(xiàn)在最高決策者、中層管理者、基層工作者以下三個不同的層面：

最高決策者，即企業(yè)一把手，在實施信息化項目時，承擔著巨大風險，信息化是一把雙刃劍，作好了可以進一步提高企業(yè)的核心競爭力，搞不好巨額的投資將付之東流。目前我國多數(shù)油田少則幾萬人，多則十幾萬、幾十萬人，下設(shè)眾多的二級、三級管理機構(gòu)，企業(yè)機構(gòu)臃腫，冗員過多，流程混亂，信息不暢，這些都是急需變革的方面。但是由于過去長期在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制管理模式下運作，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系錯綜復(fù)雜，許多事情取決于微妙的人際關(guān)系，往往推進一項工作需要平衡上下左右的關(guān)系，否則很難推動。所以，決策者最大的擔心不是企業(yè)吸納信息技術(shù)的困難，而是如何巧妙應(yīng)用由于權(quán)利和利益再分配所產(chǎn)生的矛盾的能力和技巧。

中層管理者擔心的一方面是對新技術(shù)的恐懼，比如網(wǎng)絡(luò)化辦公改變了原有的工作習(xí)慣和方式，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)計算機環(huán)境。由于許多中層干部年輕時沒有接觸過計算機，而現(xiàn)在要嘗試使用計算機辦公，難免心理上會有抵觸情緒。另一方面是對自身利益的顧慮，因為由于信息技術(shù)能提高行使職能的規(guī)范性和透明性，必然會觸動一部分人的既得利益，導(dǎo)致權(quán)利和利益的重新分配，這些人對變革一開始就持否定態(tài)度，然而信息化建設(shè)是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，他們又不能公然反對項目的實施，因此往往采取表面上支持，而實際行動上拖延與抵制的做法。以拖延信息化的進程。由于中層管理者是連接最高決策層與基層項目實施者的紐帶，因此如果中層管理者這一環(huán)節(jié)沒有搞好，將是油田企業(yè)信息化戰(zhàn)略的最大障礙。

基層工作者最擔心的是崗位的變遷，企業(yè)會不會因為信息化而削減職位，致使丟掉飯碗。大部分員工安于現(xiàn)狀，由于信息化建設(shè)而導(dǎo)致的組織變革使員工長久以來建立起的安全感和歸屬感受到?jīng)_擊，因而要在長期形成的人際關(guān)系網(wǎng)中重新定義自己的坐標。員工由于對變革后是否對自己有利看不清楚而產(chǎn)生焦慮，因此不會對變革給予十分的支持，而且油田企業(yè)目前經(jīng)濟效益比較好,職工的變革創(chuàng)新意識較差。他們普遍的反應(yīng)是“我們現(xiàn)在很好,為什么要變革”。情緒低落、討價還價、游說上訪是這部分人面對變革的突出表現(xiàn)。他們要求最大程度地減少變革程度和可能的影響,包括要求延長最后期限、修改變革活動等。這就導(dǎo)致變革管理很難被推動。尤其是一些諸如采購、市場等關(guān)鍵部門中占據(jù)要害崗位的員工，信息化可以消除信息的不對稱，使其業(yè)務(wù)走向透明，影響到其灰色利益帶。

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