淺談非財務指標在企業業績評價體系中的運用

摘要：1

1. 引言3

2. 非財務指標的原則和優點3

2.1非財務指標的原則3

2.2非財務指標的優點4

3. 幾種融入非財務指標的企業業績體系5

3.1霍爾的“四尺度”論5

3.2 克羅斯和林奇的等級制度5

3.3卡普蘭和諾頓的平衡記分測評法5

4. 常見的七大非財務指標6

4.1 客戶滿意度6

4.2產品和服務質量7

4.3潛在發展能力7

4.4 創新能力7

4.5戰略目標8

4.6技術目標8

4.7市場份額8

5. 非財務指標存在的缺陷和對策8

5.1 企業應合理有效地選擇非財務指標8

5.2 非財務指標的強一致性原則9

5.3 非財務指標的戰略性9

5.4 非財務指標的關鍵性10

6. 結論10

參考文獻12

1.引言

非財務指標是對企業績效評價財務指標的全面補充和完善，以此實現對企業整體績效情況的科學評估和考核，幫助企業管理層做出科學合理的管理決策，及時發現企業日常管理中存在的理由并進行調整。科學選取非財務指標對于科學評價企業績效具有重要作用。企業績效評價中的非財務指標包含了多個方面的內容，一般來講按照其性質不同，可以將非財務指標劃分為以下幾個方面的內容：首先是企業內部自身方面，這主要包含了企業職工的團隊精神、企業員工對企業的滿意程度和保持力、企業員工的日常培訓力度、企業職工的應變能力和敏感程度、企業日常管理的有效程度等等；其次是企業技術研發方面，主要包含了企業技術研發費用的增長幅度以及增長金額、企業技術研發的潛在能力、企業的研發技術在行業內的地位和領導能力、企業技術研發成本的降低能力等；再次是企業客戶方面，例如企業客戶的滿意程度、客戶利潤以及企業客戶的保持度等；另外是企業的戰略目標方面，如企業管理層更替變動、企業重組以及企業完成并購的能力等；最后是企業業務能力方面，主要有企業的生產能力、企業產品的質量以及后續服務水平、企業產品的市場占有率、企業產品的生命周期、企業產品的交貨效率等等。以上這些都是在企業績效評價中常常會采用的非財務指標，這些指標盡管不能夠直接反映企業的財務狀況和經營成果，但是能從其他角度更為綜合全面地反映企業的運營狀況。