淺析日本銀行服務(wù)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的借鑒啟示

論文編號(hào):JR351  論文字?jǐn)?shù):10490,頁(yè)數(shù):11

內(nèi)容摘要
 
 日本屬于東亞國(guó)家，具有深厚的東方文化底蘊(yùn)，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)理念上頗近于西方。雖然服務(wù)營(yíng)銷理論引入日本銀行業(yè)的時(shí)間較晚，但是作為“后起之秀”的日本，能把西方營(yíng)銷理論和東方本土文化有機(jī)結(jié)合起來，形成了獨(dú)特的日本銀行服務(wù)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷文化，并在實(shí)踐中取得很大成功。反觀我國(guó)，自金融業(yè)政策開放和銀行業(yè)改制以來，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度有了一定的提高和改變，但由于長(zhǎng)期以來的官僚官辦體制思想的影響，坐門等客等陳舊思想還沒有從根本上改變，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率低下。面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有商業(yè)銀行必須順應(yīng)金融發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制，積極調(diào)整態(tài)勢(shì),把戰(zhàn)略視角轉(zhuǎn)到服務(wù)營(yíng)銷上來。而在導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制方面，日本銀行的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和質(zhì)量已經(jīng)深入人心，獲得了諸多的良好口碑。。。。。。本文結(jié)合有關(guān)資料，對(duì)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀做了概要總結(jié)，就一些日本商業(yè)銀行在服務(wù)營(yíng)銷上的特色之處，對(duì)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的改善與啟示，簡(jiǎn)單地談了些自己的認(rèn)識(shí)與看法。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)營(yíng)銷  服務(wù)創(chuàng)新  市場(chǎng)細(xì)分  顧客忠誠(chéng)度  營(yíng)銷組合服務(wù)體系

目錄

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的涵義及其意義………………………………1
（一）商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的涵義……………………………………2
（二）商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的意義……………………………………4
二、日本商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)………………………………6
（一）注重提供“一攬子”服務(wù)………………………………6
（二）講究柜面的人性化………………………………6
（三）注重服務(wù)的人情味與誠(chéng)信度………………………………6
（四）注重服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)志化與多樣化………………………………6
（五）注重服務(wù)的精細(xì)化………………………………6
三．目前我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題…………………6
（一）尚未樹立正確的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念和服務(wù)文化…………………6
（二）缺乏服務(wù)營(yíng)銷體系運(yùn)行機(jī)制和組織體系………………………6
（三）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率低下………………………………6
（四）客戶維護(hù)管理薄弱，顧客忠誠(chéng)度不高…………………………6
四．提升我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷策略探析…………………………6
（一）樹立并強(qiáng)化“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念與文化……6
（二）建立并完善服務(wù)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)與管理體系，實(shí)施有效的營(yíng)銷組合服務(wù)體系 …6
（三）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率…… ……6
（四）積極實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新策略、創(chuàng)造與提升客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度…… ……6
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………17