關(guān)于銀行服務(wù)相關(guān)問題的實習(xí)報告

論文編號:JR278  論文字?jǐn)?shù):7487,頁數(shù):14

題目：關(guān)于銀行服務(wù)相關(guān)問題的實習(xí)報告
摘  要
 當(dāng)今形勢，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構(gòu)進駐中國市場，全球次貸危機的連鎖反應(yīng)，金融市場的競爭和動蕩也異常激烈。今天的金融市場競爭猶如戰(zhàn)場比拼，金融產(chǎn)品推陳出新，金融服務(wù)升級不斷，特別是這種競爭已不再單純是產(chǎn)品、價格的競爭，它已經(jīng)成為個性化服務(wù)和針對性銷售的競爭。如何才能在競爭中取得優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶是競爭中的最大市場，除了加大有形的產(chǎn)品競爭之外，讓客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是競爭中制勝之本。借助此次以大堂經(jīng)理的身份在工商銀行實習(xí)的的機會，結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識結(jié)合實習(xí)單位的具體情況，對銀行的服務(wù)質(zhì)量與水平進行了切實的觀察了解，對存在的問題進行了實習(xí)總結(jié)，并提出相應(yīng)的改進意見。
  
 
 關(guān) 鍵 詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；金融業(yè)；競爭
 
 目  錄
1實習(xí)目的或研究目的 4
1.1實習(xí)目的和意義 4
1.1.1實習(xí)目的 4
1.1.2實習(xí)意義 4
1.2選題背景 4
2實習(xí)內(nèi)容 5
3實習(xí)結(jié)果 7
4實習(xí)總結(jié)或體會 8
4.1當(dāng)前銀行服務(wù)中存在的幾個具體問題 8
4.1.1收費項目過多 8
4.1.2排隊時間太久 8
4.1.3節(jié)假日閉門停業(yè) 8
4.1.4盲目推銷產(chǎn)品 9
4.2對改善銀行服務(wù)問題的幾點具體建議 9
4.2.1收費項目公開化 9
4.2.2改善服務(wù)環(huán)境 9
4.2.3提高網(wǎng)點柜面開工率 9
4.2.4積極引導(dǎo)分流業(yè)務(wù)壓力 9
4.2.5優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高對客戶的臨柜服務(wù)效率 10
4.2.6積極爭取相關(guān)政策支持 10
4.3加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略 10
4.3.1提高員工素質(zhì)，為全面提升商業(yè)銀行服務(wù)水平奠定基礎(chǔ) 10
4.3.2以客戶為中心，確立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)競爭的市場定位 10
4.3.3以人為本，建立和完善員工激勵和約束機制 11
4.3.4鍛煉和提高服務(wù)能力 11
5致謝 13
參考文獻 14