北京農村商業銀行中關村支行鳳凰卡業務創新發展探析

緒論1

（一）借記卡的概念1

1、借記卡定義1

2、借記卡基本功能與優勢1

3、借記卡與其他卡區別1

（二）北京農村商業銀行介紹2

1、北京農村商業銀行概況2

2、北京農村商業銀行經營特色2

（三）研究商業銀行鳳凰卡的目的2

一、鳳凰卡業務發展背景3

（一）鳳凰卡的品牌背景3

（二）鳳凰卡的定位3

（三）鳳凰卡的介紹3

1、適用群體3

2、辦理條件4

3、卡片種類4

4、收費標準4

二、北京農村商業銀行中關村支行鳳凰卡業務調查及分析6

（一）北京農村商業銀行中關村支行具體情況調查6

1、營業規模6

2、地理位置6

3、競爭環境6

4、中關村支行業務發展狀況6

（二）北京農村商業銀行中關村支行鳳凰卡業務狀況調查6

1、中關村支行鳳凰卡業務狀況簡介6

2、中關村支行鳳凰卡業務的歷史發展6

3、中關村支行鳳凰卡業務的發展現狀6

（三）北京農村商業銀行中關村支行鳳凰卡業務發展狀況分析8

1、中關村支行鳳凰卡業務發展中存在的問題8

2、中關村支行鳳凰卡業務發展中存在問題的原因9

三、北京農村商業銀行中關村支行鳳凰卡業務創新發展的幾點建議10

1、結合中關村地區農村人口特點進行上門宣傳10

2、抓準市場特點更新觀念細化產品10

3、加強網絡媒體宣傳聯手網上商城吸引年輕群體10

4、采取金融企業促銷方式，進行校園卡入校宣傳活動11

5、加強從業人員素質11

四、結論12

參考文獻13

致謝14

附錄1：訪談提綱15

附錄2：訪談記錄16

內 容 摘 要

隨著農村金融改革工作的不斷深入，農村金融市場越來越受到各類商業銀行的重視和關注。在當今的農村金融發展形勢和要求下，農村商業銀行作為我國農村金融體系中支持和服務“三農”的主力軍，在個人零售業務的創新與發展中面臨著許多需要解決的問題。個人零售業務是直接面向最普通的農村百姓，最直接反應農村百姓經濟情況，個人零售創新業務的發展對了解農村經濟的發展情況有著重要的意義，對于加快我國金融改革和金融業務創新、促進我國經濟發展和社會進步具有十分重要的意義。

訪問調查是社會調查的一種數據收集手段。訪問調查法，也稱訪談法。訪問調查法，就是訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調查方法。本文通過對北京農村商業銀行中關村支行行長等與鳳凰卡業務相關的各部門經理的深度訪問了解到在鳳凰卡業務存在的問題以及在今后的發展創新中發肯能遇到的問題。鳳凰卡屬于銀行的個人零售業務從整個行業來說面臨著國外投資者的競爭，業務的信息化、網絡化水平較低，服務質量不高。就鳳凰發本身來說國內同行業的銀行卡業務競爭日益激烈，鳳凰卡如何結合自身的優勢占領一席之地，并且鳳凰卡的主要客戶群體為農村人口，怎樣緊密結合國家制定的三農政策不斷完善鳳凰卡的服務確實為農村百姓帶來便利，以及從農村商業銀行自身的硬件及軟件設施上如何完善來配合鳳凰卡的發型與使用。通過訪問調查疏理并將這些問題加以分析得出解決辦法。應緊密結合農村人口特點，根據主要客戶的生活習慣受教育程度制定適合鳳凰卡的發行使用方案，及宣傳方法并不斷推出符合鳳凰卡特色的刷卡禮開卡禮活動。在銀行自身方面應增強pos機及ATM機的使用能力，提高銀行從業人員的服務質量。從而使鳳凰發在再發展中為百姓帶來便利為銀行帶來利益。

關鍵詞：三農；鳳凰卡；問題；解決；訪問調查