村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行客戶使用情況調(diào)查告

臨海湖星村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行客戶使用情況1

一、調(diào)查背景1

（一）臨海湖星村鎮(zhèn)銀行機(jī)構(gòu)簡介1

（二）調(diào)查目的1

二、 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)介紹1

（一）臨海湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)概述1

（二）功能2

（三）特點(diǎn)2

1．安全性高2

2．通用性強(qiáng)2

3．操作簡單2

4．費(fèi)用低廉2

（四）手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作流程2

此個(gè)人手機(jī)銀行對(duì)私簽約操作步驟從營業(yè)部臨柜人員角度出發(fā)。2

三、手機(jī)銀行客戶使用情況分析3

（一）調(diào)查結(jié)果分析3

1.手機(jī)銀行客戶年齡結(jié)構(gòu)分析3

2.客戶了解手機(jī)銀行的途徑分析4

圖2：用戶了解手機(jī)銀行的途徑4

3.客戶經(jīng)常使用的手機(jī)銀行功能分析4

4.客戶希望手機(jī)銀行改進(jìn)方面的分析5

5.客戶對(duì)手機(jī)銀行主觀感受的分析6

四、湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行使用存在的問題7

（一）手機(jī)銀行推廣成本高，資源共享性差7

（二）手機(jī)銀行保密功能宣傳不到位，客戶使用有顧慮7

（三）營銷服務(wù)差，客戶對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知悉度差7

（四）湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)不夠便捷，缺乏個(gè)性化8

（五） 手機(jī)銀行支付功能不足8

五、改進(jìn)臨海湖星村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的對(duì)策建議8

（一）增強(qiáng)手機(jī)銀行通用性，實(shí)現(xiàn)資源共享9

（二）提高手機(jī)銀行安全性，增強(qiáng)客戶信任9

（三）柜員應(yīng)增強(qiáng)營銷意識(shí)和提高營銷能力9

（四）簡化手機(jī)銀行開通流程，實(shí)現(xiàn)更便捷的操作10

（五）為客戶提供更常用更快捷的手機(jī)銀行功能10

參考文獻(xiàn)11

4．您喜歡手機(jī)銀行這項(xiàng)服務(wù)嗎？13

二，多選題13

5．您是用什么方式使用手機(jī)銀行的？（多選題）13

□SMS方式，利用手機(jī)短信辦理銀行業(yè)務(wù)13

6．您使用過哪幾家銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？（多選題）13

7．您使用過手機(jī)銀行的哪些功能？（多選題）13

8．您習(xí)慣使用哪種電子銀行形式？（多選題）14

9．您使用手機(jī)銀行的原因是（多選題）14

10．您是通過哪些途徑知道湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行的？（多選題）14

11．您沒有使用湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行的原因有哪些（多選題）14

□消息支付15

13．你在湖星村鎮(zhèn)銀行辦過業(yè)務(wù)嗎15

14．您是否開通了臨海湖星村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)15

15.否您希望湖星手機(jī)銀行的在哪些方面有改進(jìn)？15

16.您對(duì)湖星手機(jī)銀行最擔(dān)心的事情是？16

參 考 文 獻(xiàn)19

內(nèi) 容 摘 要

內(nèi)容摘要：本畢業(yè)設(shè)計(jì)通過實(shí)習(xí)調(diào)研及問卷調(diào)查，掌握湖星村鎮(zhèn)手機(jī)銀行的操作流程和使用情況，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在資源共享、安全性、操作便捷性和支付功能等方面存在問題，進(jìn)而提出對(duì)策建議以優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)。 

關(guān)鍵詞：手機(jī)銀行    村鎮(zhèn)銀行    基本狀況    存在問題    改進(jìn)方案