中國工商銀行網銀業務發展現狀與展望

中國工商銀行網銀業務發展現狀與展望3

——基于工行嘉興分行的調查分析3

一、工行網銀業務現狀分析3

二、工行網銀使用情況的調查分析3

（一）工行網銀用戶基本情況分析3

圖—1：被調查工行網銀用戶年齡情況4

（二）工行客戶對工行網銀了解程度分析5

圖—3：工行客戶對工行網銀了解情況5

（三）工行客戶開通網銀情況分析5

圖—4：工行客戶網銀開通情況5

（四）工行客戶開通網銀目的分析6

圖—5：工行客戶開通網銀目的6

（五）工行網銀用戶使用網銀情況分析6

圖—6：被調查工行網銀用戶使用網銀業務情況6

（六）工行客戶不使用網上銀行原因分析7

圖—9：工行客戶不使用網上銀行原因分析8

三、工行網銀業務存在的問題8

（一）使用范圍小，客戶面較窄8

（二）技術安全問題成了業務發展的障礙9

(三)網上銀行業務的理財產品匱乏9

(四)收費標準相對較高10

四、解決工行網銀存在問題的措施10

（一）拓展客戶，提高市場占有率10

（二）改進技術，降低風險10

（三）開發并推出網上銀行服務的新品種11

（四）降低收費標準11

五、對工行網銀業務的展望11

內 容 摘 要

隨著網絡信息技術的迅猛發展，從發達國家到發展中國家，都普遍重視網絡銀行業務的發展。在我國，網絡銀行已成為各商業銀行實現業務創新、提升品牌形象，、提高綜合競爭能力的重要手段。在這種情況之下，就網絡銀行業務發展對策進行探索，對各商業銀行順應趨勢合理經營運作具有重大的意義。作為21世紀的新興金融業務，因其低廉的經營成本和廣闊的發展前景，網上銀行正成為各銀行爭奪客戶的新陣地。隨著網銀業務的迅速發展，網上銀行逐漸成為企業和個人獲得金融服務的渠道之一。目前工商銀行通過網上銀行等電子銀行渠道辦理的業務量逐年增多，但依然存在諸多問題，不利于網銀業務的發展。為此通過調查分析，了解工商銀行網銀業務的基本情況和發展現狀，分析客戶在使用工行網銀過程中存在的問題及網銀業務本身存在的問題，提出產品和服務的改進建議，對工商銀行網銀業務的發展進行展望，提高核心競爭力，從而擴大市場占有率。

關鍵詞: 網上銀行  發展現狀  展望  調查