中國工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與展望——基于工行平湖支行的調(diào)查分析

中國工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與展望3

——基于工行平湖支行的調(diào)查分析3

一、工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析3

二、工行網(wǎng)銀使用情況的調(diào)查分析3

（一）工行網(wǎng)銀用戶基本情況分析3

圖—3：被調(diào)查工行網(wǎng)銀用戶學(xué)歷情況5

（二）工行客戶對工行網(wǎng)銀了解程度分析5

圖—4：工行客戶對工行網(wǎng)銀了解情況5

（三）工行客戶開通網(wǎng)銀情況分析5

（四）工行客戶開通網(wǎng)銀目的分析6

（五）工行網(wǎng)銀用戶使用網(wǎng)銀情況分析6

圖—7：被調(diào)查工行網(wǎng)銀用戶使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況6

（六）工行客戶不使用網(wǎng)上銀行原因分析7

圖—11：被調(diào)查工行網(wǎng)銀用戶網(wǎng)銀使用看重因素8

（七）工行網(wǎng)銀用戶對工行網(wǎng)銀改進意見分析8

圖—12：工行網(wǎng)銀用戶對工行網(wǎng)銀的改進意見9

（八）工行網(wǎng)銀與其它同業(yè)網(wǎng)銀的分析比較9

圖—13：工行網(wǎng)銀與他行網(wǎng)銀的占比分析9

三、工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)存在的問題9

（一）使用范圍小，客戶面較窄10

（二）技術(shù)安全問題成了業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙10

(三)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的理財產(chǎn)品匱乏10

(四)收費標(biāo)準(zhǔn)相對較高10

四、解決工行網(wǎng)銀存在問題的措施10

（一）拓展客戶，提高市場占有率10

（二）改進技術(shù)，降低風(fēng)險11

（三）開發(fā)并推出網(wǎng)上銀行服務(wù)的新品種11

（四）降低收費標(biāo)準(zhǔn)11

五、對工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的展望11

內(nèi) 容 摘 要

隨著以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)在全球的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行營業(yè)方式由于各種因素的限制，遠遠不能滿足廣大用戶的消費需求，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和普及，以網(wǎng)上銀行為代表的電子商務(wù)活動開始被廣泛應(yīng)用，我國銀行業(yè)也因此面臨著巨大變革。作為21世紀(jì)的新興金融業(yè)務(wù)，因其低廉的經(jīng)營成本和廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)上銀行正成為各銀行爭奪客戶的新陣地。隨著網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上銀行逐漸成為企業(yè)和個人獲得金融服務(wù)的渠道之一。目前工商銀行通過網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)量逐年增多，但依然存在諸多問題，不利于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此通過調(diào)查分析，了解工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的基本情況和發(fā)展現(xiàn)狀，分析客戶在使用工行網(wǎng)銀過程中存在的問題及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)本身存在的問題，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進建議，對工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展進行展望，提高核心競爭力，從而擴大市場占有率。關(guān)鍵詞: 網(wǎng)上銀行  發(fā)展現(xiàn)狀  展望  調(diào)查