論保險(xiǎn)服務(wù)方式的創(chuàng)新

一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

二． 理論概述

（一）．保險(xiǎn)服務(wù)的定義

（二）．保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

ｌ、樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。２、服務(wù)界面創(chuàng)新

（1）、開展深度營銷和人文營銷。

（2）、財(cái)壽險(xiǎn)交叉營銷。

（３）、充分利用保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷。

（三）．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新提供組織保證

（1）、組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里的成員并不是由上級(jí)制定，而是自愿結(jié)合。

（２）、組織的成員應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

（３）、扁平式組織結(jié)構(gòu)。

（四）．保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新能力評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

１、服務(wù)滿意度。

２、市場營銷能力。

３、品牌知名度。

4、員工的素質(zhì)。。

５、服務(wù)設(shè)施。

６、保險(xiǎn)服務(wù)水平的潛在增長能力。

三．結(jié)論

內(nèi) 容 摘 要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營方式等都發(fā)生了很大變化，服務(wù)已逐步取代價(jià)格，成為市場競爭的重要砝碼。當(dāng)前，外資保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入中國市場，他們擁有雄厚的資本實(shí)力，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，綜合的保險(xiǎn)服務(wù)和良好的商業(yè)信譽(yù)，而我國保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量還相對落后，以服務(wù)贏得競爭的意識(shí)淡薄。為此，本文將在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)制度以及延伸服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新中積極借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合中國保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新之道。