交通銀行網絡銀行客戶使用滿意度調查研究

一、調研背景3

二、研究意義3

三、研究方法4

（一）文獻參閱法4

（二）問卷調查法4

（三）定性、定量分析4

四、調查實施與樣本分析4

（一） 問卷發放情況5

（二） 樣本基本情況分析5

五、保險意識調查與分析5

六、調查結論及問題分析8

（一）當前大學生缺乏對保險的了解8

（二）大學生不會正確利用保險規避自身風險8

（三）保險行業缺少真正符合大學生的險種且操作方式存在一定問題8

（四）學校缺乏基本的保險知識普及教育9

七、針對問題所采取的對策9

(一）加強保險普及宣傳9

（二）學校要提供保險教育，提高大學生保險意識9

(三）保險行業加強自身產品升級及內部管理9

（四）政府要加強對保險行業的監管10

八、總結10

參考文獻11

附錄12

內 容 摘 要

內容摘要:隨著社會不斷進步，社會經濟的不斷發展，社會經濟結構發生了巨大變化，社會進步的決定力量漸漸由傳統的工業發展向經濟產品的開發轉變。社會經濟結構不斷變化的同時，帶來的是大量銀行的興起。銀行服務的主要對象是銀行客戶，而客戶對銀行服務的滿意程度就決定了銀行服務的質量。本文通過對交通銀行的網絡銀行客戶滿意度的調查結果進行分析，研究研究當前網上銀行服務存在的問題及提出相關對策。

關鍵詞：交通銀行     網上銀行     客戶滿意度