我國商業銀行零售業務發展研究

目 錄

摘要3

一、引言4

二、我國商業銀行零售業務概述5

2.1商業銀行零售業務的定義及分類5

2.1.1商業銀行以及其零售行業的定義5

2.1.2商業銀行零售業務的必要性6

2.2商業銀行零售業務的必要性6

三、我國商業銀行零售業務發展的現狀7

3.1零售客戶的數量眾多，總體業務量巨大，但對客戶缺乏分類7

3.2零售客戶尚未形成規模，僅有較小的單體貢獻7

3.3零售業務各自為戰，忽視流程觀念8

3.4單渠道經營為主，尚未全面形成多渠道的經營模式8

3.5商業銀行零售業務產品單一、服務單一9

四、我國商業銀行零售業務發展中存在的主要問題10

4.1對網絡營銷的認識存在偏差10

4.2網絡基礎設施和配套建設問題11

4.3我國網絡營銷策略水平普遍不高11

4.4網絡誠信問題沒有根本解決12

五、金融互聯網背景下發展我國商業銀行零售業務的對策13

5.1強化服務意識是提高服務水平的基礎13

5.2商業銀行零售服務的營銷策略14

5.3基于客戶需求的產品創新策略15

5.4樹立網絡誠信16

結語17

參考文獻18

內 容 摘 要

隨著我國金融市場的發育、銀行業的改革與發展以及銀行競爭意識的不斷提高，我國商業銀行零售業務品種日益豐富，業務規模不斷擴大，管理體制也逐漸走向成熟。目前，我國的零售業務己涉及儲蓄業務、銀行卡業務、消費零售業務、投資理財業務、中間業務、網上銀行、電話銀行、手機銀行等業務領域。在客戶的開發上，國內銀行己從單純追求客戶總量開始轉向以創新業務的開展爭奪優質客戶資源，并通過產品創新和改善服務品質等措施，使住房按揭貸款、個人消費貸款、銀行卡業務獲得了快速發展。

在今天，隨著數字化進程的深入以及信息化生活的全面覆蓋，互聯網逐漸由電子信息的交換網絡升級為全社會和經濟活動的紐帶。以互聯網為代表的現代信息技術已經將多個傳統行業重新洗牌。這其中當然也使金融業的生態環境發生了巨大的變化，對金融業的變革有著重大的推動意義。本文主要闡述研究我國商業銀行零售業務發展的現狀、存在問題及解決對策。

關鍵詞：互聯網金融；商業銀行；零售業務