建設(shè)銀行信用卡管理存在的問題及原因及對策研究

一、 引 言5

（一） 研究背景5

（二） 研究意義5

二、 我國信用卡發(fā)展現(xiàn)狀6

（一） 總體概況6

（二） 信用卡發(fā)展特點6

三、 建設(shè)銀行信用卡發(fā)展?fàn)顩r7

（一） 發(fā)卡量7

（二） 消費額7

（三） 透支余額8

（四） 不良率9

四、 建設(shè)銀行信用卡管理存在的問題及原因10

（一） 缺少與我國信用卡業(yè)務(wù)相匹配的法律體系10

（二） 商業(yè)銀行間的惡性競爭10

（三） 使用率普遍較低11

（四） 盈利能力比較低11

（五） 管理存在風(fēng)險11

五、 建設(shè)銀行信用卡管理建議12

（一） 建立健全法律體系12

（二） 整合現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，降低同行間惡性競爭12

（三） 注重對客戶質(zhì)量的考核，提高使用率13

（四） 開發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢新型產(chǎn)品，增強(qiáng)盈利能力13

（五） 加大監(jiān)督和信用卡違約的處罰力度，降低管理風(fēng)險13

六、 結(jié)論14

參考文獻(xiàn)15

內(nèi) 容 摘 要

上世紀(jì)七十年代，信用卡在中國誕生。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，信用卡已成為人們常用的支付方式之一，人均持卡量的逐漸增加也帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但同時信用卡業(yè)務(wù)管理中還是出現(xiàn)諸多問題，特別是在當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)形勢下，這需要我們采取措施去改善。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)迎來了高速發(fā)展的時代。就資本高度密集的金融行業(yè)而言，人才是金融企業(yè)能否在競爭中取得優(yōu)勢的重要要素之一。然而隨著金融市場的全面開放，同業(yè)之間的人才競爭也變得日趨激烈。近年來，建設(shè)銀行信用卡中心人才不斷流失，直接導(dǎo)致服務(wù)水平下降，客戶滿意度降低，影響到企業(yè)根本利益。在此背景之下，結(jié)合建設(shè)銀行信用卡中心的人力資源管理現(xiàn)狀，通過對人才流失的原因進(jìn)行分析，找出解決這一問題的有效的對策和建議，具有十分重要的意義。本文以建設(shè)銀行為例，從宏觀和微觀層面指出當(dāng)今信用卡管理存在的問題，并針對這些問題提出合理科學(xué)的意見和建議。

關(guān)鍵詞：信用卡業(yè)務(wù) 中國建設(shè)銀行 法律法規(guī) 征信體系