我國金融服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢

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論文摘要（中文）……………………………………………………………………5

論文摘要（外文）……………………………………………………………………6

一、我國商業(yè)銀行金融服務(wù)的現(xiàn)狀…………………………………………………1

（一）我國金融服務(wù)業(yè)總體水平不高………………………………………………1

（二）我國金融服務(wù)業(yè)存在著諸多方面的結(jié)構(gòu)不均衡……………………………1

（三）我國金融服務(wù)業(yè)競爭力不高…………………………………………………1

二、我國商業(yè)銀行金融服務(wù)落后原因分析…………………………………………2

（一）信用基礎(chǔ)薄弱…………………………………………………………………2

（二）政府行為錯(cuò)位…………………………………………………………………2

（三）金融創(chuàng)新主體內(nèi)在動(dòng)因缺失，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱………………………………3

（四）利率沒有市場化，人民幣不能自由兌換……………………………………3

（五）技術(shù)水平落后，金融人才短缺………………………………………………3

（六）我國商業(yè)銀行對(duì)“小而優(yōu)”企業(yè)的金融服務(wù)力度嚴(yán)重不足………………3

三、西方商業(yè)銀行市場營銷的歷程及其趨勢………………………………………3

（一）西方商業(yè)銀行市場營銷的歷程………………………………………………3

（二）西方商業(yè)銀行市場營銷的發(fā)展趨勢…………………………………………4

1．產(chǎn)品多元化與專業(yè)化結(jié)合，通過金融服務(wù)集團(tuán)的“一站式”服務(wù) …………4

2．在穩(wěn)健和完全經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者行為和市場細(xì)分，進(jìn)行差別服務(wù) …5

四、優(yōu)化我國商業(yè)銀行金融服務(wù)發(fā)展的舉措………………………………………5

（一）分支機(jī)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置及其作用的充分發(fā)揮…………………………………5

（二）客戶市場的細(xì)化和差別及重點(diǎn)傾向服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化的服務(wù)）……6

1．“小而優(yōu)”也應(yīng)該是商業(yè)銀行重要的競爭客戶…………………………………6

2．“大而優(yōu)”是商業(yè)銀行當(dāng)然的重點(diǎn)目標(biāo)客戶……………………………………6

（三）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行………………………………7

五、我國今后金融營銷的發(fā)展趨勢…………………………………………………8

（一）營銷將滲透到金融企業(yè)活動(dòng)的方方面面，尤其是“內(nèi)部營銷”…………8

（二）金融企業(yè)將創(chuàng)新一套獨(dú)特的行業(yè)實(shí)務(wù)營銷…………………………………8

（三）適應(yīng)金融市場的變化，金融業(yè)將會(huì)實(shí)施善變營銷和快速營銷……………8

（四）未來的金融業(yè)更加注重市場定位、客戶選擇等一些技術(shù)性營銷操作……8

參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………10

內(nèi) 容 摘 要

商業(yè)銀行①的服務(wù)營銷是在入世后和我國金融體制改革過程中，商業(yè)銀行自身必須煉好的內(nèi)功。商業(yè)銀行的服務(wù)營銷與一般營銷既有共性，同時(shí)又非常具有行業(yè)的特征。在我國，當(dāng)金融服務(wù)營銷②尚未提出之時(shí)，人們普遍認(rèn)為已有的營銷概念與策略足以指導(dǎo)一切產(chǎn)品的營銷工作，然而，對(duì)于這樣一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)而言，事實(shí)并非如此，金融服務(wù)營銷活動(dòng)的主體、表現(xiàn)形式及實(shí)現(xiàn)方式都有自身的特點(diǎn)，金融服務(wù)營銷有別于有形產(chǎn)品營銷以及一般服務(wù)營銷。本文提出了我國目前金融服務(wù)營銷中存在的缺陷和誤區(qū)，在回顧西方金融營銷發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，介紹了我國金融創(chuàng)新③的現(xiàn)狀，明確了我國應(yīng)加強(qiáng)金融組織體系和監(jiān)管體系的創(chuàng)新，大力促進(jìn)金融市場、業(yè)務(wù)、工具和技術(shù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)營銷、商業(yè)銀行、金融創(chuàng)新