電話車險的現狀與發展趨勢

內 容 摘 要

本文是以電話車險為話題展開論述，一方面，闡述該行業這幾年的有關溝通展業模式，下單配送繳費方式及受國家車險政策影響帶來的改變與現狀；另一方面，闡述針對電話車險憑借客戶信息真實性的資源優勢延伸出非車險業務發展的態勢；最后，從回饋客戶，理賠售后服務，客服員素質技能等方面提出相關建議。

[關鍵詞]：微信；車險；非車險；服務

目       錄

1.前言............................................................1

2.電話車險展業銷售模式的變化......................................1

  2.1 企業微信使用的效益................................................1

      2.1.1 微信可增加客戶信任度與粘性................................2

      2.1.2 微信可避免投訴提升工作效率............................2

      2.1.3 官方微信公眾號的權威性，提升客戶服務體驗..............2

  2.2 國家政策下，以廣東地區車險闡述其變化與影響 .................2

      2.2.1 投保時間的改變..............................................2

      2.2.2 實名性投保 .................................................3

      2.2.3 實施電子保單、電子標志....................................4

3.非車險的機遇與發展規劃..........................................5

  3.1電商渠道非車險發展的歷史背景............................5

  3.2電商渠道非車險發展的機遇和必要性 ................................5

      3.2.1 電商渠道非車險產品能夠助力提升市場競爭力..............6

      3.2.2 產品的集中運營有助于提高公司的品牌及產品的知名度......6

      3.2.3 非車險利潤可觀........................................7

  3.3 強化客戶黏性................................... ............7

4.回饋客戶，強化服務提升..........................................7  

5.客服人員素質技能提升的建議 .....................................9

  5.1提升聲音吸引力...............................................9

  5.2快速吸引客戶.................................................9

  5.3多聆聽多互動.................................................9

  5.4感性捕獲客戶.................................................9

  5.5做好職業規劃.................................................9

6.結論............................................................10

7.文獻