農村商業銀行客戶服務中心發展現狀

農村商業銀行客戶服務中心發展現狀

內 容 摘 要

近年來，銀行客戶服務中心的建設更是如火如荼，座席數量年增長率超過 20%。在技術和管理日趨成熟的今天，銀行客戶服務中心開始進入持續優化、不斷完善的新的發展階段，其目的是進一步發掘銀行客戶服務中心的價值，為客戶提供更好的服務，這必將使得未來銀行客戶服務中心呈現出新的發展趨勢。本文研究的目的在于，深入了解銀行客服的服務機制，發現和認識到存在的問題，最大可能的實現客戶服務中心的價值。

[關鍵詞]：客戶服務;存在問題;提升價值

目       錄

1.浙江省農村信用社聯合社的概況3

2.浙江省農信聯社客服管理中心體系介紹3

2.1客服中心系統的建設目標3

2.2浙江農信客服中心系統的總體設計構架及服務內容和方式4

3.浙江省農信聯社客戶服務中心存在的問題分析8

3.1服務流程較為復雜8

3.2職責劃分不清，業務效率低9

3.3客戶服務中心崗位人員流動性大9

4.針對客戶服務中心存在的問題提出改進意見及措施12

4.1完善客服中心運行機制12

4.2效績管理辦法創新與提高14

4.3從員工本身著手15

4.4真誠服務，贏得客戶青睞16

文獻