保險公司經營績效指標體系研究

——論電話車險考核績效指標的影響

內 容 摘 要

在電話車險銷售實務中，通過電話溝通作為銷售工具，與客戶聯系并深入挖掘出客戶的需求是投保成功率的關鍵。因此，本人通過自己的工作崗位進行研究，并以中國人保電子商務南方運營中心為例，深入分析得出電話車險的各項考核指標與銷售業績之間的內在聯系。從而得知，通時通次數據指標直接反映出座席日常工作狀態，也是銷售業績健康穩定可持續發展的重要因素。并利用通時通次指標數據優化座席技能，進一步提高銷售業績。

[關鍵詞]：電話車險；考核指標；通時通次；優化技能

目       錄

1引言1

1.1 研究背景和意義1

1.2電話車險的優勢1

1.2.1電話車險是費用更低的直銷模式1

1.2.2直接電話溝通打破地區與時空的限制1

1.2.3全程通話錄音權益有保證1

1.2.4集中運營減少成本2

2考核的指標及定義2

2.1通話次數2

2.2通話時長3

2.3質檢評分3

2.4數據對比分析3

3存在問題5

3.1座席對通時通次認識不夠深刻5

3.2通時通次指標出現“偏科”6

3.3獎懲機制不完善缺乏力爭上游的動力6

3.4座席上線后缺乏針對性的在崗培技能優化6

4如何提升通時通次7

4.1態度決定一切培養認真積極的工作態度7

4.2學習培訓讓座席正常認識通時通次的意義7

4.3通過獎懲的激勵制度去激發座席潛能8

4.4利用通時通次數據優化座席銷售技能8

4.4.1 案例一：8

4.4.2 案例二：9

4.4.3案例三：9

5結論10

文獻