網絡購物退貨運費險現狀及對策——以淘寶為例

——以淘寶為例

內 容 摘 要

互聯網走入人們的生活后，人們的購物理念、方式都發生了天翻地覆的變化，不再像過去一樣必須到實體店消費，而是可以做到依托互聯網優勢，登陸購物網站選好心儀商品后坐等快遞就可以了。只是，畢竟購物時看到的只是物品圖片，和實體店看到實物是不一樣的，所以，退換貨問題便成了避無可避的事情，由此網絡購物退運險便如及時雨一般應時而生，它的出現對于買賣雙方都是有益的存在，在優化買方購物體驗的同時，也為賣家更好的解決售后問題提供了很大方便。本篇論文里，筆者先是以言簡意賅的語言對網絡購物退運費險現狀展開了具體介紹、詳細探討，之后將大家所熟知的淘寶網視作例子對退貨運費險展開了詳細分析，指出了現階段的問題所在。依托線上線下的問卷調研開展了數據收集工作，對出現于退運費險發展中的問題展開了具體、深入的分析，之后又展開了總結歸納工作，針對現有問題給出了具有可操作性、有效性的應對策略，其中囊括的范圍較為寬泛，有提高退貨運費險的服務水平、提高買賣雙方信用、加強與保險公司的溝通善理賠制度、制定合理的保險方案等，筆者由衷的本研究希望促使退運費保險在買賣雙方中發揮有利作用，使之深切的感受到購物的便利性，增加購物滿意度。

                            

[關鍵詞]：網絡購物；購物退貨運費險；淘寶網；網購退貨；問卷分析 

目       錄

1 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

2 網絡購物退貨運費險現狀2

2.1 網購退貨運費險經營主體較少2

2.2 網購退貨運費險造成退貨率波動3

2.3網購退運險的費率水平3

3 對淘寶網購物退貨運費險的調查分析4

3.1 調查對象分析4

3.2 調查現狀分析4

3.2.1 購物面基本分析4

3.2.2 購物退、換貨數據分析7

3.2.3 對購物退貨運費險認識的分析8

4.1 物流缺陷11

4.3 理賠制度不完善12

5 退運險發展的對策與建議13

5.1 保險公司提高退貨運費險的服務水平13

5.2 買賣雙方都提高自身信譽13

5.3 網購企業加強與保險公司的溝通理賠制度14

6 結論15

文獻