商業銀行企業客戶關系管理研究——以PF銀行為例

內容摘要……………………………………………………………………………2

關鍵字………………………………………………………………………………2

一、引言……………………………………………………………………………2

二、商業銀行客戶關系管理研究…………………………………………………3

（一）商業銀行客戶關系管理研究

1、概況介紹 …………………………………………………………………3

2、經驗總結 …………………………………………………………………3

（二）、國內商業銀行客戶關系管理實踐研究 ………………………………3

1、案例介紹 …………………………………………………………………4

2、經驗總結 …………………………………………………………………4

三、PF銀行企業客戶關系管理案例分析…………………………………………5

（一）、PF銀行發展概況 ………………………………………………………5

（二）、重慶分行概況 …………………………………………………………6

（三）、企業客戶關系管理體系 ………………………………………………6

（四）、PF銀行企業客戶關系管理改進方案 …………………………………7

1、客戶獲取階段策略 ………………………………………………………7

2、客戶提升階段策略 ………………………………………………………8

3、客戶成熟階段策略 ………………………………………………………8

4、客戶衰退階段策略 ………………………………………………………8

四、結論……………………………………………………………………………9

參考文獻……………………………………………………………………………9

商業銀行企業客戶關系管理研究——以PF銀行為例

內容摘要

客戶是商業銀行生命力的來源，而企業客戶則更是商業銀行的經營基礎和重要的利潤來源，各大商業銀行都意識到客戶關系管理的戰略價值。伴隨著科學技術的飛速發展，如何在互聯網時代改變過往的銀企關系、促使商業銀行扮演企業融資渠道之外更為重要的戰略合作伙伴角色，這是每個商業銀行都必須認真思考的問題。論文研究思路是：簡要描述商業銀行所處的宏觀經濟環境、發展態勢以及互聯網金融帶來的沖擊，闡述此項研究的研究背景、目的和思路，總結研究的創新之處；選擇與此研究密切相關的客戶關系管理理論和客戶關系生命周期理論作為理論基礎，系統梳理國內外相關研究文獻，最終找到本研究的切入點和研究機會。以PF銀行為研究對象進行案例分析，介紹其概況，分析其企業客戶關系管理現狀，梳理管理舉措并總結成績；更重要的是，在案例分析的過程中探討互聯網和大數據對PF銀行客戶關系管理帶來的機遇與挑戰，發現其企業客戶關系管理的不足之處，并診斷現象背后的原因；最后，結合客戶生命周期理論，為PF銀行及其重慶分行提出有理有據且行之有效的改進方案與實施策略，指出做好企業客戶關系管理時所需的配套措施，并嘗試運行這些策略；此外，論文將總結此項研究的各項結論，并指出PF銀行及其重慶分行實施基于客戶生命周期的企業客戶關系管理的未來方向。

【關鍵詞】： 商業銀行管理/客戶關系管理/關系管理研究