淺析我國商業銀行零售業務存在問題及其對策建議

內 容 摘 要2

關鍵詞2

淺析我國商業銀行零售業務存在問題及其對策建議3

一 概述3

（一）我國商業銀行零售業務的涵義3

（二）商業銀行零售業務發展的條件和必要性3

（三）我國商業銀行零售業務的現狀4

二 我國商業銀行零售業務在發展過程中存在的問題5

（一）在經營理念上對零售業務戰略地位和價值貢獻認識存在偏差5

（二）零售業務缺乏有效的組織支持各自為戰，忽視流程管理5

（三）產品存在的問題6

（四）客戶關系管理和服務滯后6

（五）客戶服務未分層缺乏高質量的服務6

（六）服務渠道難以適應不斷提升的客戶需求6

（七）人力資源和考核機制對零售業務發展支持不足7

五 針對我國商業銀行零售業務存在問題提出的對策7

（一）統一思想認識,轉變營銷觀念7

（二）做好市場細分和品牌的規劃,真正樹立起客戶導向的理念8

六 結論10

參 考 文 獻12

內 容 摘 要

進入21世紀以來，我國國有商業銀行零售業務快速發展，零售銀行業務開始呈現出復雜性，產品種類逐漸豐富，業務規模逐漸擴大，以其高利潤、低風險和市場前景廣闊的特點備受各大商業銀行的青睞，它已成為打造銀行業務知名品牌的主要工具，增強銀行核心竟爭力的主要手段現，成為我國商業銀行主要利潤點之一，隨著居民收入的不斷增加，居民理財需求逐步增強，個人理財業務將成為商業銀行零售業務的重要組成部分及贏利增長點。面對外資銀行先進的管理理念、豐富的理財服務經驗等優勢，國內商業銀行必須不斷完善理財服務，才能在激烈的市場競爭中站穩腳步，本文圍繞我國商業銀行零售業務的現狀，分析了商業零售業務中存在的問題。并對如何解決這些問題提出一些方法和對策。 

關鍵詞：商業銀行； 零售業務； 現狀 ；對策