中國工商銀行的手機銀行業務探析

內 容 摘  要

我國手機銀行隨著手機和移動互聯網技術的革新也在不斷發展，對我們的生活環境和生活方式都產生了很大的影響，手機銀行能夠為客戶提供既快捷又高效的服務，給客戶帶來全新的體驗，同時也減輕了銀行網點柜臺工作人員的工作負擔，為銀行節約了人工成本。中國工商銀行是我國最早推出手機銀行業務的銀行之一，因而本文以中國工商銀行為研究對象，從手機銀行概述入手，在闡述中國工商銀行手機銀行業務現狀的基礎上，剖析中國工商銀行手機銀行業務存在的問題，包括用戶體驗欠佳、產品創新滯后、市場營銷不成熟、手機銀行用戶的年齡和教育水平限制、第三方應用軟件的沖擊等。最后在以上分析的基礎上，提出提升用戶體驗、加強產品創新、細分精準化營銷、客戶細分和提高用戶群普及、提升手機銀行特有的特色服務應對第三方沖擊等對策。

[關鍵詞]：移動互聯網；中國工商銀行；手機銀行業務

目       錄

1 緒論3

1.1研究背景3

1.2研究目的及意義3

1.3研究方法與內容4

2 手機銀行概述4

2.1手機銀行的內涵4

2.2手機銀行的功能5

2.3手機銀行的特點5

3 中國工商銀行的手機銀行業務現狀6

3.1中國工商銀行簡介6

3.2中國工商銀行手機銀行業務現狀6

3.2.1業務模式6

3.2.2產品7

3.2.3用戶規模7

3.2.4業務效果7

3.2.5用戶使用情況8

4 中國工商銀行的手機銀行業務存在的問題10

4.1用戶體驗欠佳10

4.2產品創新滯后11

4.3市場營銷不成熟12

4.4手機銀行用戶的年齡和教育水平限制13

4.5第三方應用軟件的沖擊14

5 對策建議14

5.1提升用戶體驗14

5.2加強產品創新15

5.3細分精準化營銷16

5.4客戶細分和提高用戶群普及17

5.5提升手機銀行特有的特色服務應對第三方沖擊17

5.6提高手機銀行操作的便利性和安全性18

6 結論18

文獻