淺析中國建設銀行手機銀行發展的現狀、問題及對策

由于移動金融技術的有效改善，移動金融結算領域成為了新的藍海。而手機銀行的誕生產生了一種全新的移動金融服務，傳統的金融服務業務逐步被代替著，這也順應了在當代社會互聯網的發展，使銀行能為客戶帶來更加高效、快捷、多樣化的服務，從國內外手機銀行市場的飛速發展來看，都體現著手機銀行業務和移動金融服務有著很好的發展前景。

近年來，隨著第三方互聯網平臺在各個方面的迅速追擊，而建行作為國內最早推出手機銀行的銀行之一，如何在這競爭如此激烈的手機銀行市場中立足!為了使手機銀行業務有更好發展，就需占領更多手機銀行市場份額，各銀行就有必要去了解影響本行手機銀行發展的問題所在并提出相對策略，從而使手機銀行有更好的發展。

本文主要研究了中國建設銀行手機銀行業務發展現狀及存在問題并研究其發展影響因素及發展對策。第一部分為界定手機銀行業務的相關概念闡述選擇研究的意義所在。第二部分是對中國建設銀行手機銀行的現狀進行各方面數據研究并進行較為全面、系統的考察，從而分析出當前建行手機銀行所面臨的主要問題并找出生成這些問題的主要原因。第三部分通過對比研究，問卷分析等，得出思路并剖析中國建行發展手機銀行的啟示。第四部分提出解決中國建設銀行發展手機銀行業務的思路，在明確手機銀行業務發展目標的基礎上，通過對內部問題的整理、加強線下宣傳指導、產品創新策略、安全保障策略等具體舉措，進而達到擴大用戶群體、不斷拓展市場份額和安全平穩運行的目的，并不斷增強建行手機銀行業務在國內的競爭力。

[關鍵詞]：建設銀行；手機銀行；營銷戰略；開發客戶；創新營銷

目       錄

1 引言1

1.1 選題背景及意義1

1.2 文獻綜述1

2 中國建設銀行手機銀行發展現狀2

2.1 建設銀行手機銀行業務發展的歷程及其現狀2

2.2 建設銀行手機銀行的特點及作用3

2.3 中國建設銀行手機銀行使用狀況及其分析4

3 中國建設銀行手機銀行發展中存在的障礙9

3.1 手機銀行用戶的年齡和教育水平限制9

3.2 手機銀行用戶的收入水平限制10

3.3 手機銀行推廣中存在的問題10

3.4 第三方應用軟件的沖擊10

3.5 手機銀行操作的復雜性和安全性11

3.6 顧客體驗和滿意程度不高11

4 對中國建設銀行手機銀行中所存在的問題作出相應對策12

4.1 客戶細分和提高用戶群普及12

4.2 根據收入水平提供差異化手機銀行產品12

4.3 擴展手機銀行宣傳渠道13

4.4 提升手機銀行特有的特色服務13

4.5 提高手機銀行操作的便利性和安全性14

4.6 完善服務體系提高客戶使用手機銀行滿意度14

5 總結15

文獻