農業銀行ZL支行信用卡營銷問題研究

內 容 摘 要

隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的提高，從而信用卡業務在國內取得跨越式發展，本文將以農業銀行ZL支行為研究對象，通過研究和分析ZL支行信用卡營銷中發現的問題，并提出具體的可行性營銷策略。ZL支行作為一家國有商業銀行，在其經營過程中面臨著諸多挑戰，如何制定正確合理的信用卡營銷戰略，是一個值得探討的話題。本文選擇SWOT分析法對ZL支行信用卡營銷環境進行了分析,分析了ZL支行信用卡營銷的優勢、劣勢、機遇和威脅，為ZL支行營銷策略的制定奠定了基礎。

　　為了使ZL支行信用卡達到其目標市場定位，占領更大的市場份額，制定了相關的營銷組合策略，主要從傳統的 4Ps 策略即產品、價格、渠道、促銷四個方面加以論述：產品方面，強化產品創新，走特色化路線并完善客戶服務體系；價格方面，在完善定價體系，科學制定價格策略，盡快打開市場；渠道方面，鞏固傳統渠道優勢，大力發展線上渠道；促銷方面，加強營銷團隊的管理、建立績效考核機制、加大產品宣傳力度，豐富促銷活動，重視回饋客戶活動。

關鍵詞：農業銀行、信用卡、營銷策劃

目       錄

第1章 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

1.3 國內外研究現狀2

1.3.1 國外研究現狀2

1.3.2 國內研究現狀2

1.3.3 國內外研究述評2

1.4 相關理論3

1.4.1 信用卡相關概念3

1.4.2 4Ps營銷理論3

1.4.3 SWOT分析法3

第2章 農業銀行ZL支行信用卡營銷環境及現狀分析4

2.1 農業銀行ZL支行外部營銷環境分析4

2.2 農業銀行ZL支行內部營銷環境分析4

2.2.1 農業銀行ZL分行簡介4

2.3 農業銀行ZL支行SWOT分析5

2.3.1 優勢5

2.3.2 劣勢5

2.3.3 機會6

2.3.4 威脅6

2.4 農業銀行ZL支行信用卡業務狀況6

第3章農業銀行ZL支行信用卡業務存在的問題7

3.1 互聯網產品的沖擊，致使競爭壓力增加7

3.2 產品缺乏創新意識，以至于同質化嚴重7

3.3 產品定價缺少優勢，導致市場占有率低8

3.3.1 價格與新興支付企業難以競爭8

3.3.2 現有產品價格策略缺乏優惠度8

3.4 依賴傳統渠道營銷，業務客戶少效率低9

（1）線下渠道方面。9

（2）線上渠道9

3.5 缺少專業營銷團隊，促銷活動無吸引力9

第4章 農業銀行ZL支行信用卡營銷策略制定10

4.1 需深化互聯網創新，建設線上服務平臺10

4.2 優化產品權益機制，打造高端客戶服務10

4.2.1 加快信用卡產品創新11

4.2.2 加快分期產品的創新11

4.3.2 打造特色客戶服務11

4.3 完善產品定價體系，科學制定價格策略12

4.4 鞏固傳統渠道優勢，強化線上營銷方式13

4.4.1 完善現有分銷渠道13

4.4.2 加強生活場景聯名營銷13

4.4.3 大力發展線上渠道13

4.4.4 做好線上渠道風險防控工作13

4.5 加強團隊促銷培訓，提高團隊工作水平14

4.5.1 激勵員工提高促銷力度14

4.5.2 加強員工知識業務培訓14

4.5.3 加強營銷團隊工作水平14

文獻