從學校成功失敗事例看領導者協調工作沖突的藝術(一)

從學校成功/失敗事例看領導者協調工作沖突的藝術

[摘 要] 在領導工作中，領導者無不自覺或不自覺地運用這樣那樣的方法去解決問題，只不過有的領導方法好，有的不好，有的是科學的，有的是不科學的罷了。領導方法不同，其工作效果就不同。方法不對頭，事與愿違；方法得當，事半功倍。要實行有效的領導領導者不僅要掌握基本的領導方法，而且要有高超的領導藝術，這樣才能完成各種任務，達到預期的目的，特別是協調工作沖突。毛澤東曾經用過河要有橋或船的生動比喻來說明領導方法的重要性。他指出：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題�！惫ぷ鬟^程中，由于人的個人性格，成長背景，處事方式，沖突是避免不了的，實踐證明，領導協調工作沖突的能力取決于領導者有沒有科學的領導方法。

 [關鍵詞] 領導藝術 工作沖突 成功/失敗事例

（一）成功的事例

1. 仁愛

   每一個人都需要別人的關心，尤其是在高強度、高壓力工作下的員工更渴望上司的理解，認可和體恤。身為一個領導者，需要在工作與生活上都關心員工。如果領導者能夠與眾人一起結成伙、抱成團，就像握緊拳頭一樣，想必員工的工作動力和積極性是會非常高漲的，而由此給公司帶來的效應是巨大的。但仁不是溺愛，不是姑息，不是放縱。領導者在把握了仁與制度之間的主次關系之后，才能更好的體現出仁，使下屬感到溫暖與公平，使得人心歸附。

公司中有一位老員工工作表現很好，但是老是遲到，張先生作為部門經理認為已經給這位員工太多機會了，如果不開除這位員工，酒店的紀律就得不到執行。但是人事經理趙小姐不同意。她認為這個員工是個單親家長，要找保姆看孩子有困難，張先生應當考慮這種情況，動不動就開除員工，太不近人情了。公司領導聽說此事認為雙方都有自己的道理。一個事件引起了兩個經理人的矛盾，如果不及時處理，會進一步引起兩個部門的矛盾。因此總經理王先生提出請張先生和趙小姐一起坐下來，首先直接提出了雙方沖突的存在，同時肯定了雙方的意見和建議。作為解決方法提出能不能為這個員工請一個價錢合理的保姆。經過分工公司為她找了個合適的保姆。另一方面趙小姐找這名員工進行了談話，說明酒店紀律的重要性，同時告訴她，部門經理張先生認可她的工作，公司為她找一個合適的保姆，希望她好好工作。結果是這名遲到的員工從此準時上班，而且非常感謝公司的幫助，工作很努力。其他員工紛紛在茶水間議論此事，認為公司處理的很人性化，工作積極性都提高了不少。而兩個部門經理之間也都學到了有矛盾要公開討論，找到合適的解決辦法，不要搞針對和拉幫結派。

對于領導者來說，要學會感激。著名成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情，這樣不僅可以避免矛盾或分歧的擴大，還能使下屬感到溫暖和理解，從而拉近領導與下屬的心理距離。此外還有就是要以一切著眼于未來的心態，在下屬犯了錯誤的情況下，給對方改過的機會，從而有助于重新合作。事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐、會短視、會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤只能犯一次。要學會對事不對人。對于領導者來說，使未來顯得比現在重要，是有利于促進各種合作的。

  2. 嚴格

高標準、嚴要求。領導者在管理下屬時，經常以此為口號。嚴格要求，并不與仁相沖突，但是要建立在獎懲分明的基礎上。領導者在制定規則的時候就明確什么情況該獎，什么情況該罰，并堅決做好評估與執行工作的話，這樣的嚴格并不會破壞領導者仁的實施。《三國演義》中諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，就是一個主將懲罰部屬極其嚴明的例子，獎懲嚴明方能號令三軍將士聽命。管理屬下嚴，這只是領導者需要提升“嚴”的個人素質的一部分，另一部分是對自己的嚴。很多企業的領導者在工作的時候總是一杯茶，一張報紙就這樣度過一天，亦或者在單位的電腦上察看股市，做著與本質工作并不相符的事情。這種狀況在國企非常之多，雖然重要的工作仍然是領導者在帶領，但是他們平時的作風已經影響到下屬平時的工作作風。本質上的嚴是源于一個人的內心的，而不是始于他的行為的；是從他對事物深刻的認識開始的，而不是被迫的。凡是能夠真正嚴于律己的人，都是能嚴格對待自己思想的人。領導者對自己嚴格了，也才有資格對下屬嚴格。否則是不能讓下屬感到心悅誠服的。孔子認為所謂制度就是領導者基于仁愛的心，將規律演化成人們必須遵守的規則，其目的是使過分的得到抑制，使不足的得到促進。

  3. 誠信

“人無信而不立！”作為領導者則更應守信。守信就是要信守承諾，事無大小，只要是承諾別人的事就是大事。領導者有信譽，對外，客戶才能相信，愿意長期合作。對內，使得下屬信服，此時方能兵鋒所指，所向披靡。

公司部門經理會議上，年終獎成為一個討論的主題。市場經理說：“我堅決反對補貼年終獎的計劃，今年我們公司的利潤本來已經非常薄了，其中一個重要原因就是我們忽視了對市場的投入，我們需要省下這一部分開銷為明年的市場推廣做更好的準備�！钡�是總經理表態：“我們如果嚴格按績效薪酬計劃實施，按目前財務部開列的預算，我們給員工支付的年終獎金，只是年初我們承諾一些關鍵員工的六分之一。一方面，這些員工會認為公司欺騙了他們，從而增加他們對公司的不信任；另一方面，對一些關鍵員工而言，這一收入水平意味著嚴重低于同行的薪酬水平，在競爭如此激烈、跳槽如此頻繁行業，我們無法挽留住員工呀！越是困難的時候，越需要重視人力資本！”總經理說。結果員工們聽說了領導的決定都非常振奮，很多人都在討論，就算工資和獎金不是行業內最高的，但就為了有這個好領導也要留在公司。

  4. 智慧

領導者需要全面、客觀、準確的分析事情。要有辯證的思想方法。因為領導者面對的是一個復雜多變的世界，處在矛盾的交叉點上，只有看清事物的本質，才能應付各種變化。要用多樣性的觀點看問題，力求全面，防止片面；要用動態的觀點看問題，力戒僵化，防止刻板；要用差異性的觀點看問題，具體情況具體分析，防止以偏概全。另外領導者還要豐富自己的知識，這包括專業知識以及開發、交換、復制和管理的能力，畢竟這是領導者不可或缺的能力。

如果對方的意見有可取之處，被頂撞的領導者應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，不可明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的意見當作一回事；如果對方的意見是錯誤的，被頂撞的領導者也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，使對方心服口服。

上下級發生沖突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。對此，領導者應盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態度，仔細分析下屬頂撞的意見后，再選擇適當的時機，采取適當的措施。只有這樣，才能避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。

　

　　有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應采取委婉的態度，先在表面上將他的頂撞意見接受下來，然后再把他往正確的方向引導，待他火氣漸