簡論學校危機管理(二)

事例3：2003年非典在全國蔓延，全國上下都進入緊急預案狀態。各個學校已在校原有流程管理的基礎上融入了新的應急預案，由校領導管理者、教師及學生代表每一個學生均加入。提高學校、學生、教師抗災遇險的能力，學校建立了體現統一指揮，整合所有醫療資源相應地方政府的統一指揮，把可能發生的事故和特殊事件分類，實施分類應對的管理制度，聯系權威人士參與學校危機事件處理的決策和研究，使得縮小傳染范圍，安全度過危險，將危險降低到最低。

事例2、3在于制定危機管理預案，以校長領導、統一協調、分工負責的學校危機應急管理組織體系。突發事件小組成員應覆蓋學校管理者、每一位教師及小學生代表。突發事件小組下設辦公室，對事宜進行統一協調，并專門負責日常信息的收集整理。針對不同類型的危機事件，各負其責，分工合作的組織體系，提高危機應對能力，校園應急預案的格式還應盡可能與國家和當地政府編制的預案格式一致。

（三）事例4：學校每一學期應定期做應急避險演練，像火災、地震、校內建筑設施的損壞或坍塌事件等災害、突發事件的避險演練，當地震發生時讓大家學會如何就近躲避，不慌張、沉著泠靜，震后迅速撤離到安全地方，使大家掌握應急避震的辦法。因地預案，結合避震時學校地形室外、室內結構、無法迅速撤離的，要利用室內有利結構掩護身體、避免受傷，如堅固的桌子下面或旁邊、容易形成三角空間的地方以及開間小、有支撐的地方。應急預案成員快速正確做出反應，組織同學蹲下或坐下，將身體蜷縮起來，放低身體的重心，盡量抓住桌腿等牢固的物體，同時注意保護自己的頭頸、面部，掩住口鼻。學校全校師生按照地震瞬時避險應急預案，要求開展應急避險。同學們在老師的帶領下，有秩序的來按照“前后排分開、先中間后兩邊、先低層后高層”的撤離順序，用書本或書包護頭、按預定線路和通道有序快步向避難場地疏散，安全撤離。

事例4說明了在發生突發事件時不僅要依靠應急預案，教師在預防時還要教會學生自救互救。學校要組織學生開展自救互救活動。學校主要領導組織相關管理小組依照策略應對過程。對班級清點人數、各級教師在衛生防疫組帶領師生利用平時掌握的急救知識，對受傷人員進行緊急醫療救護，當強烈地震發生時，一些學生有可能會因為躲避不及時等原因，被埋壓在廢墟下。如有失蹤學生，在組織正確指導下要對失蹤學生展開搜救行動搜救。隨即做好善后工作。對于危機管理，學校要做到危機管理的日常化、常態化、長期化。各學校應將危機應急教育、應急意識培育、應急預防和演練寓于日常工作之中，加強日常性危機管理的宣傳教育活動，增強危機意識、增強學生面對危機時的心理承受能力和應變能力，并建立危機應急長效機制。危機管理是一個系統的過程。可以充分利用學校內學生會、學生社團等多種途徑開展各類危機教育活動，以將危機發生的風險性降至最低。學校可以成立危機管理應急小組，預防在先可使學校在危機發生前就有一套完整的應急預案，能有效地將危機造成的傷害、損失控制在最低，留出相對充足的時間去做出反應。學校應定期進行一些有針對性的突發事件防控演習，對各種危機情況進行模擬探索，總結經驗教訓，根據危機的不同情形制定相應的對策。學校的應急管理體系、應急避險體系、自救互救體系和應急救援體系，將預防和處理緊密的聯系在一起，加強了學校防控突發事件的實戰能力。還包括同學間有意或無意造成的種種傷害或危機事件等等。

這些事例是我們學習到了危機事件來臨，我們應該如何做，如何將應急預案進行實施。

（四）在發生事件后，一旦出現人員傷亡事故，需慎重處理傷亡事宜。控制事態、減少損失，避免受難者家屬轉成敵對公眾。與遇難者家屬溝通需要注意，不隱瞞事實真相，以恰當的方式通知受害者家屬，派專人告知，給予家屬充分的心里準備，再讓他們到事故現場。

對待受害者家屬：1對于受害者的情況，實事求是地承擔責任，并誠懇地道歉。2冷靜地聽取被害人的意見，了解和確定有關賠償損失的要求。3避免在事故現場與受害者發生爭辯，即使受害者有一定責任也不要在現場追究。4給受害者以安慰和同情，并盡可能提供其所需的服務，盡最大努力做好善后處理工作。5向受害者及家屬公布補償方法及標準，并盡可能實施。6專人負責與被害人接觸，在事件處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員[北京師范大學繼續教育與教師培訓學院  公共關系學  ]。將善后工作做好。

在發生危機事件后過后，積極善后，穩定各方，控制局勢，平息風波，挽回影響。人們心中往往會留下陰影，因此加強危機事件過后心理恢復工作十分必要。

學校可以建立心理危機的預防、教育和恢復機制，可以通過心理咨詢、干預中心，及時關注有心理危機的學生的行為傾向。學校還應通過課堂教育、講座、各種樣活動等形式加強心理健康宣傳和教育。使學校、教師、學生盡快進入正常學習、生活中。  

三、總結

學校是個特殊群體，我們事先具備了良好的危機應對策略，可以使我們從容面對危機，及時做好應急預案，健全預警機制。預防就是一切。正確的處理才會降低事態發展，積極善后才可使我們的工作、學習、生活快速進入正常軌道。沒有健全的應急機制，當遇到重大事故、突發事件時就無法在第一時間整合各方力量盡快將危機渡過，使人員安全、使組織形象的損害程度降到最低點。在發生事件中整理經驗與不足，作為一名教師在處理緊急情況下所作相應的決策、處理方法等研究都是值得我們學習研究的，樹立危機管理意識，吸取以往各種危機事件的經驗教訓，使其取長補短，預防學校可能出現的各種危機問題。

結語

近年來國內外學校突發事件、學校公共安全危機事件頻發，使得人們開始研究如何應對學校危機的對策。同時加強學校危機管理建設，增強學校師生危機意識，預防學校突發事件的發生及演變已是當前學校乃至社會必須正視的一個嚴峻課題。通過學習系統知識，初步學習研究學校危機管理，突發事件應對、總結經驗教訓，根據危機的不同情形，管理者、教師制定相應的危機應對策略，分清緊急情況下決策和常規決策的差別，事件和決策過程描述，歸納結構和特點，通過學習與研究，做到處理好每一件事情、并防微杜漸，這樣才可應對突如其來的問題，人們不得不面對這一客觀現實。因此，才有了越來越多的人們開始關注學校的危機管理問題。學者們對學校突發事件與危機管理做初步的研究．但理論性與實踐性較好結合的成果較少。發生突發危機事件第一是要及時做好應急預案，健全預警機制。及時報告突發事件，準確發布事件的信息，保護和救助學校師生，是把校園危機管理看作一個動態的管理過程，第二是按照大致的基本流程預防、處理、恢復、評價進行研究、實施，系統學習通過一系列案例從中增長經驗教訓，使我們的學生在校園中更好的成長。

參考文獻

1陳孝彬 高洪源 主編 教育管理學  北京師范大學出版社   2008.4

2徐士強    學校危機管理   華東師范大學   華東師范大學    2004-05-01

3 朱曉斌  美國學校危機管理的模式與政策   浙江杭州師范學院教科院 比較教育研究 2004

4北京師范大學繼續教育與教師培訓學院  公共關系學