如何支持孩子解決沖突(二)

二、成人對待幼兒沖突不同的解決辦法會有不同的結果。

1、指責型：

一旦孩子與同伴發(fā)生矛盾，成人就會指責說：“你怎么老是打人？快說對不起。“這樣很容易給孩子貼標簽，讓孩子認為“我就是一個愛打人的小孩。”慢慢地我們會發(fā)現(xiàn)，他打人越來越厲害，因為他覺得他應該是這樣的。

2、包辦代替型：

為了減少或避免孩子之間的沖突所帶來的不愉快，家長或老師有時會完全介入，她們會通過自己接手沖突或者直接告訴孩子怎樣解決來“搞定”此問題。她們一般會說；“XXX，這個玩具你先玩五分鐘，然后輪到XXX玩五分鐘，我給你們計時。”這樣孩子將得不到自由，而且他失去一個學習獨立解決問題的機會，并沒有獲得真正解決問題的能力。

3、威脅，恐嚇型

這樣的家長或老師最常說的一句話就是：“你再打人，我去告訴警察來抓你。”這樣誤導孩子對警察職業(yè)的理解，多次嘗試后，孩子開始對您的言行產生不信任；可能還會由于你的威脅、恐嚇而造成孩子為了逃避責任和懲罰而撒謊。

4、負面榜樣型；

有些家長看到自己的孩子挨打，很心疼！他們會對孩子說：“孩子，你怎么這么傻。人家打你，你就要打回去。下次咬他！”孩子年齡較小，他們對事情的理解不夠全面，很容易誤解別人的動機，和同伴產生沖突。這樣教育方式，不但不是解決問題的方式，卻是另一個沖突或暴力的源泉。而且長此以往，孩子會受到同伴越來越多的拒絕，朋友就會越來越少。

5、解決問題型

不管孩子在幼兒園或是在家里，我們會先考慮我們采用的辦法是否符合我們孩子的年齡特點。比如３歲左右的孩子我們會告知孩子具體應該怎么做。或者引導孩子用其他社會交往的方式來代替身體動作方式解決問題。我們還要培養(yǎng)健康的思維方式，當事情已經發(fā)生了，鼓勵孩子將焦點放在問題本身上，想辦法去解決問題，而不是糾結于誰對誰錯。教會孩子有彈性的思維和社交技巧。

三、解決孩子之間沖突的一些策略及步驟。

在平時的工作中，我們比較提倡使用High Scope課程解決糾紛的策略和步驟。然后使用這些策略和步驟來解決孩子之間的沖突。

（1）、平靜地靠近，停止任何可能帶來傷害的行為。

（2）、認可孩子們的感受。

在這兩個步驟中，成人的態(tài)度中立，不偏向任何一方。同時需要冷靜地表達出問題一定能夠得到解決的信心，而且還要對兒童的感情表現(xiàn)出支持和尊重。比如：“你看起來很難過？” 

（3）、收集信息。

收集在沖突中發(fā)生的信息，是找到解決方法的關鍵。當沖突的情感平靜下來，我們可以通過詢問孩子有關沖突的問題。但是要注意提問的方式，比如：“你為什么要那樣做？”或者“你為什么要打她？”這樣的問題聽起來好像是在指責，不能引起詳細的回應。“發(fā)生了什么事？”或者“怎么了？”這樣的有效提問能夠引出解決辦法所需要的具體細節(jié)。

（4）、重述問題。

孩子們分享了有關情境信息后，接下來的步驟就是重述這個問題。在大多數(shù)情境下，我們要簡單地重述孩子說過的話，重新建構所有傷害性語言并制止自己進行判斷。那么我們開始時也可以說：“所以，問題是……”

（5）、向孩子們詢問有什么辦法解決問題，然后一起選擇其中一個。

當孩子表達他們的感受和需求以及談論這個情境的相關方面后，他們就為問題解決的第五步做好了準備。在這一步，讓他們討論可能的解決方法，并且選擇一個每個人都同意的方法。比如：“你想怎樣來解決這個問題呢？”鼓勵孩子們思考解決方法。這時孩子必定會仔細思考別人以及自己的需求。家長和老師在這一步中關鍵作用就是抓住孩子的想法并向他們重復。如果孩子想不出來，家長和老師有時可以提醒他們之前并未得到充分考慮的提議。

（6）、準備好給予孩子們進一步的支持。

一旦孩子表明他們對某一解決方法達成一致，那么我們可以通過一個簡單且肯定的陳述來對孩子的想法和努力給予進一步的支持。“你們想出了方法并且選擇了對你們都好的一種方法，你們解決了這個問題！”用具體的鼓勵而不是籠統(tǒng)的表揚來認可孩子的成功，可以幫助孩子建立對問題解決技能的理解和解決問題的信心，使他們在將來能有勇氣再次使用這些技能。第二種重要的后續(xù)支持性策略是，孩子重新參與活動時老師待在旁邊。我們也可以在比較遠的地方觀察，但必須保持警覺。如果孩子對解決方法存有困惑或者沒有解決的感情再次爆發(fā)時，我們可以用這種方法隨時給予幫助。

    在探索并學習運用適用于孩子的沖突調解策略時，我發(fā)現(xiàn)處理沖突不僅是教學中快樂、愉悅的一部分，而且孩子們在受到支持時，也是十分能干的問題解決者。讓我恐懼的那些時刻逐漸變?yōu)楹⒆訉W習新技能和讓自己加深并豐富理解孩子的好機會。解決沖突變成了充滿希望的時刻，通過多次和孩子們解決他們之間的沖突，使我和孩子們一起了解到觀點不同不應該是導致意見不統(tǒng)一而造成的沮喪和憤怒。相反，我們發(fā)現(xiàn)沖突和糾紛，事實上可以成為坦誠交流的開端，這些交流可以發(fā)展更牢固的、令人滿意的關系。

參考文獻

1、〔美〕貝齊•埃文斯 著 洪秀敏等 譯 高寬課程的理論與實踐《你不能參加我的生日聚會——學前兒童的沖突解決》 教育科學出版社 2012年1月第1版

2、摘自High Scope COR 社會關系 G處理人際矛盾。