論互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)消費(fèi)者行為研究(二)

（5）虛擬營(yíng)銷環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)所提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上可以分為三類：固定信息服務(wù)，包括電子郵件、新聞組和文件傳輸服務(wù)等；在線實(shí)時(shí)通信，包括遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)上聊天室、在線交談、多人在線實(shí)時(shí)交談系統(tǒng)和視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等；檢索服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)、使用者查詢等。

二、傳統(tǒng)條件下的消費(fèi)行為模式

研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為模式與消費(fèi)特征，首先還必須了解一下傳統(tǒng)條件下的消費(fèi)行為模式與消費(fèi)特征，這樣才能將二者做一個(gè)比較，看到差別。本章主要研究傳統(tǒng)條件下消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征。

（1）消費(fèi)者購(gòu)買行為基本模式

一是購(gòu)買者特性，它會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)外界刺激的反應(yīng)；二是購(gòu)買者決策過程，它會(huì)直接決定購(gòu)買者的選擇。

（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

顧客的購(gòu)買決策過程由確認(rèn)需要、搜集信息、評(píng)價(jià)選擇、決定購(gòu)買、購(gòu)后行為共五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

（3）傳統(tǒng)條件下的消費(fèi)者特征

消費(fèi)者需要由于受多種主觀和客觀因素的影響而呈現(xiàn)出多樣性。但從整體上看，各種需要之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費(fèi)者市場(chǎng)需要的一般特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：需要的無限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性和可誘導(dǎo)性。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的改變

消費(fèi)者購(gòu)買行為的改變使網(wǎng)上交易成為可能。這種改變主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

面：

某些顧客的消費(fèi)行為從注重品牌轉(zhuǎn)向最低價(jià)格。隨著商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，消費(fèi)者的主要注意力轉(zhuǎn)向挑選最便宜的商品上。

消費(fèi)者用于購(gòu)物的時(shí)間呈下降趨勢(shì)。消費(fèi)者不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間去購(gòu)物，而是將時(shí)間用于其他的休閑。

消費(fèi)者希望享受高質(zhì)量的服務(wù)。在傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境下，消費(fèi)者不但會(huì)遇到諸如交通安全、商場(chǎng)安全、服務(wù)質(zhì)量、禮貌服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等問題，還要經(jīng)過到收款臺(tái)排隊(duì)、支付、打包，再 把商品帶回家等煩瑣的購(gòu)物過程。而網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成購(gòu)物，免去了購(gòu)物中心的嘈雜、擁擠，使消費(fèi)者享受悠閑自在、隨心所欲的高質(zhì)量服務(wù)。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已發(fā)展成為重要的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)關(guān)注電子商務(wù)。同時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷的一系列問題進(jìn)行研究，取得很多理論成果。那么，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為模式和消費(fèi)特征的研究，對(duì)于企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略有何種啟示與值得探討的地方呢？通過查找一些文獻(xiàn)和利用網(wǎng)絡(luò)資源，本篇論文主要探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為模式和消費(fèi)特征的一些比較淺顯的問題，通過簡(jiǎn)單的分析以及與傳統(tǒng)條件下消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征的比較，告訴企業(yè)如何掌握消費(fèi)者的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)也簡(jiǎn)單分析了影響消費(fèi)者行為模式的可能因素，以便更好的讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下了解消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的心理等等。在當(dāng)今顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念占主導(dǎo)地位的條件下，誰掌握了消費(fèi)者的心理，誰就可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取得主導(dǎo)地位。

參考文獻(xiàn)

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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：http://www.cnnic.net.cn/ 

因特網(wǎng)：http://www.baidu.com/