淺論校園意外傷害事件危機(jī)處理策略(一)

淺論校園意外傷害事件危機(jī)處理策略  

校園意外傷害事件不僅危及師生生命安全，而且還影響學(xué)校正常教學(xué)生活秩序，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策。領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)處理策略直接關(guān)系到學(xué)校面臨的危險(xiǎn)能否轉(zhuǎn)化為學(xué)校發(fā)展的機(jī)遇。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能否綜合采用時(shí)效策略、隔離策略、單一口徑策略、核心立場(chǎng)策略、兩手策略、絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)策略等，決定了學(xué)校能否有效推動(dòng)校園意外傷害事件由“危”到“機(jī)”的轉(zhuǎn)化。

  校園意外傷害事件是指：在學(xué)校實(shí)施的教育教學(xué)活動(dòng)或者學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，以及在學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場(chǎng)地、其它教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施內(nèi)發(fā)生的，造成在校學(xué)生人身損害后果的事故。 

   

危機(jī)即危險(xiǎn)，與機(jī)遇并存。處理得當(dāng)，危機(jī)就是一個(gè)機(jī)遇；處理不當(dāng)，危機(jī)就是危險(xiǎn)。危機(jī)才是學(xué)校命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺。學(xué)校在發(fā)展過程中不可能不遇到危機(jī)，要使學(xué)校在危機(jī)中生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，這就要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好兩件事：正確地處理，以減少或避免損失；正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。為了做好這兩件事情，必須講求一定的策略。 

 1.時(shí)效策略  首先要抓好事故發(fā)生的最初24小時(shí)。校園意外傷害事故的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)必須要迅速、果斷。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。學(xué)校管理層要能在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)應(yīng)對(duì)，給該事件定性，確定學(xué)校的原則立場(chǎng)、具體方案與處理程序；及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時(shí)在最快時(shí)間內(nèi)把學(xué)校已經(jīng)掌握的事故概況和學(xué)校管理舉措向新聞媒體做簡(jiǎn)短說明，闡明學(xué)校立場(chǎng)與態(tài)度，爭(zhēng)取媒體的信任與支持。越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機(jī)的妥善解決和降低各方利益損失。 

 其次，根據(jù)善后處理的規(guī)律，根據(jù)不同時(shí)間，調(diào)整事故處理的重點(diǎn)應(yīng)對(duì)步驟。按照校園意外傷害事件善后處理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大致可以將善后處理的時(shí)間大致劃分為五個(gè)階段：失控期、冷靜期、膠著期、理智期、妥協(xié)期。當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)的最初是失控期，學(xué)校的策略就是啟動(dòng)預(yù)案、及時(shí)上報(bào)、主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間會(huì)面安撫家長(zhǎng)、同時(shí)收集保全證據(jù)；在冷靜期，善后焦點(diǎn)落在經(jīng)濟(jì)賠償上，學(xué)校此時(shí)的工作重點(diǎn)是確認(rèn)相關(guān)當(dāng)事人行為與損害后果間的因果關(guān)系，并由此推斷出過錯(cuò)責(zé)任；在膠著期，學(xué)校應(yīng)該不卑不亢，絕不做出任何承諾，可以明確表示學(xué)校不憚?dòng)谧咚痉ㄍ緩浇鉀Q紛爭(zhēng)。此時(shí)家長(zhǎng)極可能采取無理取鬧的方式打壓學(xué)校，所以學(xué)校的重點(diǎn)工作是爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)配合，做好校內(nèi)正常秩序的維護(hù)工作；在理智期，學(xué)校決策者要慧眼找到家長(zhǎng)中的最佳談判人，進(jìn)行坦誠(chéng)的面對(duì)面的個(gè)別溝通；在妥協(xié)期，學(xué)校要以積極態(tài)度，組織相關(guān)各方溝通，簽下調(diào)解協(xié)議，排除意外傷害事件可能對(duì)學(xué)校留下的隱患。 

  

 2.隔離策略  學(xué)校意外傷害事故防不勝防。一旦發(fā)生后，在處理過程中只有迅速隔離策略才更有利于事故的解決，在最大程度上減少對(duì)學(xué)校教育教學(xué)秩序的影響。 

 首先要進(jìn)行人員隔離。把意外傷害事件中涉及到的學(xué)生、家長(zhǎng)以及事故相關(guān)人員隔離到不影響學(xué)生的教學(xué)和生活的區(qū)域中；把學(xué)校員工按照職能，劃分為處理危機(jī)人員和維持日常工作人員兩部分。通過人員隔離，把意外傷害事故的處理和學(xué)校正常的教育教學(xué)工作分割出來，不至于因?yàn)樘幚硪馔鈧�害事件而干擾學(xué)校正常的教育和生活秩序。  

其次要進(jìn)行危機(jī)隔離。也就是對(duì)校園意外傷害事件本身實(shí)施隔離。對(duì)全校教職員工提出明確的警告信號(hào)。對(duì)可能出現(xiàn)類似問題的人群、場(chǎng)所、活動(dòng)進(jìn)行明確警告，杜絕類似事件的可能連鎖反應(yīng)。警告信號(hào)應(yīng)明確表示危機(jī)的范圍，以便保持其他部分的正常工作秩序，減少危機(jī)損失，同時(shí)也為危機(jī)處理創(chuàng)造條件。