淺談第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理——以九龍為例

目錄

一、第三方物流企業(yè)及客戶關(guān)系管理概述1

（一）第三方物流企業(yè)的定義（3PLs）1

（二）物流企業(yè)客戶關(guān)系管理概述1

二、九龍國(guó)際物流公司概況2

（一）公司簡(jiǎn)介2

（三）九龍出口操作流程及主要服務(wù)項(xiàng)目2

1、九龍出口操作流程2

2、主要服務(wù)項(xiàng)目3

三、九龍國(guó)際物流公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀3

（一）九龍客戶群特征3

（二）九龍實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性4

四、九龍客戶關(guān)系管理存在的問題5

（一）提供基礎(chǔ)信息的電子平臺(tái)反應(yīng)緩慢5

（二）對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)采集不夠5

（三）客戶信息反饋和投訴的渠道不完善5

五、提升九龍客戶關(guān)系管理的對(duì)策6

（一）不斷升級(jí)改革電子信息平臺(tái)6

（二）加強(qiáng)客戶信息采集，整合企業(yè)資源6

（三）建立企業(yè)和客戶的信息交流平臺(tái)6

（四）提高業(yè)務(wù)員專業(yè)知識(shí)6

六、總結(jié)7

參考文獻(xiàn)8

淺談第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理——以九龍為例

摘 要：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際物流企業(yè)面臨著前所未有的沖擊。在物流企業(yè)逐步飽和，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的今天，本文從九龍物流公司客戶關(guān)系的管理現(xiàn)狀出發(fā)，通過客戶的反饋和投訴中尋找自身的問題，從而提出優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作方案和措施。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；客戶；關(guān)系管理；滿意度；忠誠度