淺析跨境電商客服售后存在的問題及應對策略

目  錄

前言1

一、跨境電商客服概述2

（一） 跨境電商客戶服務的含義2

（二） 跨境電商客戶服務的工作流程2

二、公司簡介以及實習崗位3

（一） 公司簡介3

（二） 實習崗位3

三、 溫州木槿時代公司客戶服務售后所存在的問題4

（一）產品方面存在的問題4

（二）服務方面存在的問題4

（三）物流方面存在的問題5

（四）買家方面存在的問題5

四、針對客戶服務存在的問題的解決方案6

（一）注重產品方面質量問題6

（二）增強處理售后問題的技巧和能力6

（三）需要恰當選擇物流公司7

（四）維護客戶服務與客戶的關系7

五、總結8

參考文獻9

淺析跨境電商客服售后存在的問題及應對策略

——以木槿時代公司售后客服為例

摘  要：隨著我國國際貿易的蓬勃發展，電商貿易也掀開了新篇章。由于客戶服務能夠有效地解決公司與客戶的溝通問題，所以客戶服務在給跨境電商的外貿業務帶來便捷的同時，也給貿易帶來許多隱患。因此，了解客戶服務存在的問題，并加以相應的解決，才能保障公司與客戶的貿易順利。本文就客戶服務過程中可能產生的問題進行了分析，并結合溫州木槿時代商務有限公司跨境電商的實際案例。針對這些問題，提出相應的應對策略，以保證公司與客戶的貿易順利。

關鍵詞：客戶服務；跨境電商；貿易；兩者關系