淺析溫州煙草公司面臨的問題與對策

目  錄

一、 煙草行業(yè)現(xiàn)狀1

二、 溫州煙草公司的簡介2

三、 面臨的問題2

（一） 煙草銷售制度不合理2

（二） 國外公司的潛在威脅3

（三） 消費者觀念的轉(zhuǎn)變3

（四） 售后服務(wù)不到位4

（五） 客戶關(guān)懷度不夠4

四、 解決方法與對策5

（一） 建立更加靈活的銷售制度5

（二） 尋找戰(zhàn)略合作伙伴5

（三） “降焦減害”6

（四） 提升服務(wù)品質(zhì)6

1、樹立客戶為本，服務(wù)至上的理念6

2、做好卷煙商品售前、售中、售后服務(wù)6

3、重視與零售客戶建立信任關(guān)系6

4、重視客戶投訴7

五、 結(jié)論7

參考文獻8

淺析溫州煙草公司面臨的問題與對策

摘  要：在我國加入世貿(mào)組織之后，隨著卷煙關(guān)稅的下降，中國的煙草市場將對外開放，國內(nèi)市場趨向國際化。國外煙草巨頭一直對中國煙草市場虎視眈眈，煙草是中國的第一稅收行業(yè)，如果被國外煙草公司參股、滲透，可能會影響我國的經(jīng)濟。本文以溫州煙草公司為背景，淺析了溫州煙草公司面臨的問題，分析了銷售制度、潛在威脅、消費者觀念變化、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷的問題，指出這些問題給溫州煙草公司帶來的不利影響。并提出建立更加靈活的銷售制度、尋找戰(zhàn)略伙伴、“降焦減害”、提升服務(wù)品質(zhì)的對策，來提高溫州煙草公司在市場對外開放下如何把握住客戶、面對潛在競爭等方面的能力。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；現(xiàn)狀；問題；對策