淺析溫州惠達國際貨代的客戶服務

目錄

一、浙江溫州惠達國際貨代有限公司的概況1

（一）公司簡介1

（二）溫州惠達的出口操作流程及主要服務項目2

二、溫州惠達國際貨運代理有限公司客戶管理存在的問題2

（一）貨代業務員服務問題3

（二）客戶服務信息化3

（三）物流信息收集和處理速度不快不夠科學3

（四）競爭者4

三、提升溫州惠達國際貨運代理有限公司客戶管理的對策4

（一）惠達國際貨代本身4

（二）貨代業務員自身5

（三）客戶服務信息化6

（四）競爭策略制定7

四、總結7

淺析溫州惠達國際貨代的客戶服務

摘  要：這次實習，本人在溫州惠達國際貨運代理有限公司擔任單證員。國際貨運代理行業雖然已經有百年以上的歷史，然而隨著社會的發展，尤其是基于國際互聯網的信息技術的飛速發展及當代物流行業的發展和逐步形成，傳統的國際貨運代理行業受到了巨大的挑戰和沖擊。作為國際化的服務行業，溫州惠達國際貨運代理有限公司一樣不可避免地要面對各種挑戰和沖擊，如公司規模小，專業人才少，服務質量參差不齊，經營秩序不規范，物流信息系統不夠完善物流資源配置等。在這次實習過程中，我將專業知識與實際操作相結合，將書面的知識溶入到實際操作中，與客戶建立良好的關系，建立信任和感情維系。在論文中，我將提出在貨代物流業務拓展中公司存在的一系列問題，所以本論文研究的重點內容就是針對溫州惠達國際貨運代理有限公司的客戶服務情況，提出相應的對策。

關鍵詞：客戶關系；信任；物流服務