淺析國際貨代業務員如何維護客戶關系

目  錄

一、蜂巢國際物流有限公司概況1

二、所在崗位實習工作概況1

（一）貨代業務員定義2

（二）DLDB業務的具體流程2

三、蜂巢國際物流客戶關系管理崗位工作現狀及問題2

（一）貨代行業客戶關系定義3

（二）貨代行業客戶維護的重要性3

（三）行業內客戶關系結論4

（四）蜂巢國際客戶關系管理存在的問題4

四、蜂巢國際物流客戶關系管理工作對策建議5

（一）提高企業意識，改善管理理念5

（二）增強品牌意識，明確提高客戶滿意度的重要性5

（三）互利共贏，相互介紹客戶6

（四）給客戶他最想要的6

（五）重點客戶營銷6

（六）請客戶吃飯6

五、結束語7

參考文獻7

蜂巢國際物流公司如何維護客戶分析

摘  要：在貨代這個環境變化多端、競爭日趨激烈，消費者越來越成熟、越來越理智的行業中，并且在價格都一樣的情況下，要想贏得客戶，贏得競爭優勢，除了較好的服務，較好的質量，正確的營銷模式以外，與客戶之間的關系維護就變得更加重要重要，應該放在首位。因為當與客戶合作時，與客戶之間的來往并不局限于只是交易，比如生活上的互幫互助，這種關系會一直存在，然后到最后達到一種共贏。本文通過論述客戶關系維系的現狀，存在的問題及解決方案幾個方面對客戶關系進行研究，分析了客戶關系維系的重要性及維系客戶關系的主要手段，探討我國貨代行業在客戶維系中存在的主要問題，并有針對性的提出具體解決思路。客戶可以得到更能滿足其偏好的產品和服務,企業可以實現銷售額和利潤的持續增長,最終實現雙方利益的最大化。

關鍵詞：維護  客戶關系  解決  問題   共贏