提高物流服務質量的對策分析—以浙江九龍為例

目錄

一、物流服務質量管理1

（一）服務質量1

（二）國際物流服務質量1

(三) 國際物流服務質量指標構成2

二、 當前物流服務質量存在的問題3

（一）缺乏整體服務理念和穩定的合作關系3

（二）缺乏提高服務質量的內在動力3

（三）缺乏較高的服務質量標準體系和持久改進的意愿3

（四）缺少較高水平的服務技術和設施3

（五）缺乏高素質的物流服務人才3

三、 提高物流服務質量的對策4

（一）確定物理服務質量標準，提高服務工作標準化程度4

（二）明確各部門和有關人員的質量職責，建立健全物流服務質量管理制度4

（三）加強事前、事中、事后控制4

（四）科學定位，不斷創新服務內容和形式4

（五）提高物流服務人員素質、優化服務隊伍5

四、 浙江九龍提升國際物流服務質量的案例分析5

（一）浙江九龍國際物流公司的簡介5

（二）浙江九龍提升國際物流服務質量的做法6

五、 總結7

參考文獻8

提高物流服務質量的對策分析——以浙江九龍為例

摘要 物流的本質是服務，如何實現高效、快捷、準確、安全、經濟的物流服務，直接影響物流企業的生存和發展。因此，提升物流企業的物流服務質量，是當前物流企業必須解決的重大問題。通過評價物流服務質量高低的指標系數分析，并且以浙江九龍為例提出提升物流服務質量的對策。

關鍵詞 物流服務質量；浙江九龍；對策