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      上海凱捷貨運(yùn)代理公司的客戶服務(wù)

       本文ID:LWGSW100240 (字?jǐn)?shù):4741) 價(jià)格:128元
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      XCLW2619  上海凱捷貨運(yùn)代理公司的客戶服務(wù)   (字?jǐn)?shù):4741)
      目錄

      一、上海凱捷貨運(yùn)代理公司介紹3
      二、實(shí)習(xí)的介紹3
      (一)實(shí)習(xí)崗位3
      (二)實(shí)習(xí)介紹3
      三、上海凱捷國際貨運(yùn)代理公司的客戶服務(wù)4
      (一)客戶服務(wù)的概念4
      (二)公司客戶服務(wù)的現(xiàn)狀5
      四、上海凱捷國際貨運(yùn)代理公司的客戶服務(wù)存在的問題5
      (一)戰(zhàn)略定位不清,缺乏長(zhǎng)期對(duì)客戶關(guān)系營銷的長(zhǎng)期規(guī)劃5
      (二)服務(wù)功能簡(jiǎn)單,不能滿足客戶需求6
      (三)客戶滿意度不夠理想6
      五、對(duì)于上海凱捷在客戶服務(wù)問題上的對(duì)策6
      (一)業(yè)務(wù)流程再造6
      (二)明確客戶服務(wù)部部門職責(zé)并制定客服人員工作規(guī)范6
      (三)建立客戶服務(wù)關(guān)系管理檔7
      六、總結(jié)8
      參考文獻(xiàn)8


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