淺析制造型企業結合ERP SCM的客戶關系管理(CRM)

論文編號:GS2516  論文字數:7692,頁數:10

淺析制造型企業結合ERP SCM的客戶關系管理(CRM)

內容摘要

 在全球經濟一體化的時代背景下，以網絡經濟、知識經濟和電子商務為特征的新經濟體正在生機渤渤的發展。與此同時，也深刻地影響著制造型企業在激烈的市場竟爭中的生產和貿易方式，促使企業的產品創新能力、市場響應速度、客戶服務質量等方面發生質的飛躍。
 CRM的核心理念就是將客戶作為最重要的核心資源進行管理，向客戶不斷的提供最大價值，以實現企業自身的價值目標。作為一種竟爭手段，CRM更注重的是與客戶“一對一”的交流，企業的經營以客戶為中心，而不是以產品為中心。我們通過CRM、ERP和SCM的關系模型深入分析，基于ERP和SCM對訂單BOM、計劃、采購、供應渠道、生產、庫存、銷售、運輸、財務、成本、人力資源等進行優化管理，再結合CRM面向市場（客戶）的信息處置，從生產到發貨,從供應商到客戶的每個環節的集成分析，為管理者提供科學的決策依據，為客戶關系管理提供強有力的支持。我們不妨以水泵提灌類比。企業通過ERP整合和優化自身的資源，將企業打造成一臺優質的“水泵”。通過SCM的延伸管理，尋找并管理好“水源”和“進水管道”，打造優越的“入水系統”，再結合CRM營造出暢順的“出水管道”，將進、出水系統與水泵就完美的結合在一起，“水”就被提灌到更理想的高程。由此可見， CRM的優勢領域在營銷方面，結合ERP和SCM，更能使三者發揮協同作用，消除管理盲區和信息孤島，推動企業長久的增值發展。
 
關鍵詞  CRM ERP SCM 整合 價值 策略

目錄
CRM、ERP和SCM概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄  3——5
CRM概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   3—3
ERP概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   3—4
SCM概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   4—5
ERP、SCM和CRM三者關聯關系   ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   5—5
CRM與ERP、SCM整合的必然性分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄  5——6
“三駕馬車”在制造企業應用的現狀 ┄┄┄┄┄┄┄┄    5—5
ERP、SCM和CRM需要整合的范圍 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   5—6
CRM和ERP、SCM整合方案  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6——7
戰略管理體系的整合  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   6—7
技術管理層面的整合  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   7—7
整合后的CRM策略應用 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7——9
客戶分類理論  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   7—8
CRM管理客戶分類策略 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   8—9
結論 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9——9
參與文獻 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10——10