我國快遞物流服務現(xiàn)狀問題與對策——以申通快遞為例

摘  要

全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，使得貨物的快速送達有了越來越高的要求。盡管我國申通快遞的發(fā)展時間還比較短暫，但是從發(fā)展速度和產(chǎn)業(yè)規(guī)模來看，都有了較大幅度的進步，在這個過程中，也慢慢顯露出了我國申通快遞當前所存在的問題。物流發(fā)展還處于剛剛興起的階段，比較滯后。所以說，把當前申通快遞的狀況和未來發(fā)展的趨勢聯(lián)系起來來看，合理控制，以此來分析掌握其未來的走向還是十分必要的，有利于提高申通快遞務的水平，帶動物流業(yè)的發(fā)展，提升經(jīng)濟發(fā)展的水平；有利于加強自身對申通快遞務發(fā)展的了解，彌補自己在快遞知識方面的空缺，提高自身對申通快遞發(fā)展的認識水平。本文是從課題研究的背景出發(fā)的，詳細闡述了申通快遞發(fā)展的現(xiàn)狀與問題，最后重點的提出了申通快遞發(fā)展的策略及對策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；物流；對策

目       錄

我國快遞物流服務現(xiàn)狀、問題與對策1

引言3

1申通快遞發(fā)展的現(xiàn)狀4

1.1 申通快遞簡介4

1.2申通快遞發(fā)展現(xiàn)狀4

2申通快遞發(fā)展存在的問題5

2.1 客戶細分不夠5

2.2 部門間運作缺乏足夠的信息共享5

2.3 客戶關(guān)系管理體制不完善5

3申通快遞發(fā)展的策略及對策6

3.1 加強客戶細分及個性化營銷策略6

3.1.1 進行客戶行業(yè)價值分類6

3.1.2 進行客戶需求分析7

3.1.3 制定個性化營銷策略7

3.2 各部門以客戶為導向進行運作8

3.3 客戶關(guān)系管理體制的完善9

結(jié)論12

文獻