電信JS公司員工績效考核體系優化研究

內 容 摘 要

隨著企業間競爭的加劇，人力資源管理成為企業獲得競爭優勢并實現企業戰略目標從而達到可持續經營發展的重要途徑。績效管理是企業人力資源管理的核心，對于企業實現整體戰略目標，實現員工激勵，提高企業活力等方面發揮著重要的作用。績效考核是績效管理的一個重要組成部分。科學有效的績效考核體系有利于提高公司的管理水平和長期發展能力，對穩定公司的市場競爭也具有重要意義。

電信JS公司是一家技術型企業，致力于研發生產先進通信產品使物聯網便捷、密切的聯系，主要研發并銷售一些民用的或者商用的通信設備。本文以電信JS公司為研究對象，以工程技術部為例逐層說明績效考核優化方案的設計：先是從公司、員工、業績考核和數據處理等多個視角對電信JS公司的績效考核現狀進行了全面深入的分析，進一步明確了績效考核存在的主要問題。其次運用魚骨圖分析方法找到了問題產生的根源——管理水平低下的人員管理、簡陋且不科學的績效考核方法、績效考核欠缺重視、支持績效考核的系統數據庫尚未建立。然后結合電信JS公司的具體情況，建立公司級的平衡計分卡以繪制公司的戰略地圖，根據部門劃分的職責和提出的工作計劃來有效提取部門的績效評價指標，同時構建起基于工作計劃、崗位職責和能力態度指標的崗位績效評價方案，最后借助于層次分析法(AHP)和帕累托圖確定績效評價指標的權重和績效評價的關鍵指標，提出了優化的績效考核體系。

[關鍵詞]：績效考核；關鍵績效指標法（KPI）；平衡計分卡（BSC）

目 錄

1.緒論1

1.1 研究背景及意義1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意義2

1.2國內外研究現狀2

1.2.1國外研究現狀2

1.2.2國內研究現狀3

2.相關理論概述3

2.1績效管理與績效考核4

2.1.1績效管理4

2.1.2績效考核5

2.2 激勵理論6

3.電信JS公司績效考核存在的問題7

3.1公司層面存在的問題7

3.1.1考核缺乏系統性7

3.1.2重結果輕過程7

3.1.3考核結果不透明7

3.1.4員工無申訴渠道8

3.2考核方法存在問題8

3.2.1考核手段單一8

3.2.2 定性非定量8

3.2.3考核結果的激勵效果不夠9

3.2.4溝通反饋機制形同虛設9

3.3人的問題10

3.3.1主管不尊重員工10

3.3.2個人偏見10

3.3.3不夠團結11

3.3.4制度執行不到位11

3.4考核數據處理12

3.4.1考核數據不存檔12

3.4.2只運用不分析12

4. 電信JS公司員工績效考核體系優化設計13

4.1績效考核體系優化的目標和總體思路13

4.1.1績效考核體系優化的原則13

4.1.2 績效考核體系優化的目標13

4.1.3  績效考核體系優化的總體思路13

4.2  繪制公司戰略地圖14

4.2.1  公司目標戰略環境分析14

4.2.2  明確公司的發展方向和戰略目標15

4.2.3  用平衡計分卡繪制公司戰略地圖15

4.3建立員工績效考核評價體系16

4.3.1 分解部門級績效考核指標17

4.3.2 梳理崗位職責說明書17

4.3.3提取工作計劃主要指標17

4.3.4設計能力態度指標17

4.3.5 設計權重17

4.3.6 提取崗位關鍵績效考核指標18

4.4加強績效考核溝通與反饋18

結論20

文獻